Деловые коммуникации. Коллектив авторов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры.

      Восходящие каналы коммуникаций – каналы по которым передается информация от подчиненных к руководству. Восходящие каналы являются главным средством поступления информации на более высокие уровни организаций, на которых принимаются важные решения. Отдельный служащий сообщает о проблеме или передает запрос своему непосредственному начальнику. Если непосредственный начальник не в состоянии удовлетворить запрос или принять решение немедленно, то сообщение пересылается руководителю, находящемуся на более высоком уровне.

      Снизу вверх по организационной структуре передаются следующие виды информации:

      • что сделал данный служащий;

      • что сделали подчиненные данного служащего;

      • что сделали другие служащие, равные ему по статусу;

      • какие проблемы есть у конкретного служащего;

      • какие проблемы есть в отделе данного служащего;

      • что, по мнению служащего, необходимо предпринять;

      • каково восприятие служащим своих показателей работы;

      • какие аспекты политики и практики организации нуждаются в корректировке [30, с. 40–41].

      Точные коммуникации снизу вверх оповещают менеджера о состоянии подчиненных, помогают ему правильно определить качества работников и открывают путь для более эффективных коммуникаций сверху вниз. В то же время коммуникации снизу вверх часто бывают искаженными, потому что работники чаще будут говорить начальнику то, что он хочет услышать, а не то, что есть на самом деле. Сообщая всю правду начальству, работники подвергаются риску быть уволенными.

      При организации коммуникационного процесса, когда получателем информации выступает сам менеджер, коммуникационный процесс включает в себя ряд этапов [6, с. 916]:

      • выявляется потребность в конкретной информации и объем необходимой информации;

      • определяются возможные информаторы, и выбирается наиболее приемлемый;

      • обеспечивается доступность к информатору;

      • происходит получение информации;

      • расшифровка информации;

      • анализ информации и осуществление значимых для организации выводов;

      • осмысление выводов;

      • принятие решения о форме использования полученной информации и выводов;

      • учет информации при принятии решения основного характера.

      Для улучшения восходящих потоков можно использовать следующее.

      1. Систему действий, обозначаемых термином «политика открытых дверей». Это – готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников.

      2. Систему действий, называемую «выведением управления за пределы кабинета». Эта система называется еще «видимым управлением», СКАЧАТЬ