Антикризисное управление розничным магазином. Дмитрий Демченко

Чтение книги онлайн.

      Культурные тренды

      Изменение типа покупателя

      Описание тенденций. По сравнению с периодом 3-5 лет назад заметно перераспределение типа покупателя в сторону более рационального поведения при принятии решения о покупке. Клиенты выбирают товары дольше (вне зависимости от цены и уникальности предложения), не откликаются на стимулирующие предложения, отказываются от профессиональной консультации продавцов в торговом зале.

      Идеи для розничного бизнеса

      Необходимо изменение техники работы с посетителем, в программы обучения важно успеть включить деловую риторику, эмоциональный интеллект, больше знаний о психологии клиента

      Магазины самообслуживания для поддержания желания покупателя выбирать товары самостоятельно

      Предоставление информации не только к составу товара, но и к вариантам его использования, отзывов уже купивших

      Переориентация системы премирования продавцов-консультантов от объемов выручки на удержание постоянного клиента и сервисное обслуживание

      Помимо торгового сопровождения важна сервисная часть, покупателя охотно обращаются за ремонтом товаров

      Программы сервисной поддержки без ограничения времени (сколько будете пользоваться, столько и будем помогать)

      Расширение ассортиментной матрицы для того, чтобы ускорить товарооборот за счет новых клиентов и тех, кто решит попробовать новинки

      Религия

      Описание тенденций. Вне зависимости от территориального расположения магазина следует внимательно отслеживать формирование целевой аудитории определенной религии, например, среди приезжих в регион или вследствие активного проникновения религиозных учений в общество.

      Идеи для розничного бизнеса

      Многие религии являются источником изменений в повседневной жизни последователей и, как следствие, предполагают приобретение разнообразных новых товаров – от имеющих символическое значение (ювелирные украшения, талисманы, обереги, знаки места в иерархии) до специфической одежды, обуви, продуктов питания, книг и т.д.

      Поколение «Y»

      Описание тенденций. Влияние «игреков» на жизнь заметно на не только для работодателей, но и для ритейлеров. Новое поколение специфично в поведении и в принятии решений о покупке товаров. Классические модели работы с возражениями уже не помогают, ведь по сути и возражений нет. Позволить себе эффективно работать с покупателями поколения «Y» может не каждый магазин, поскольку есть определенные особенности и правила.

      Идеи для розничного бизнеса

      Изменить состав продавцов, они также должны быть «игреками»

      Предоставлять возможность покупателям выбрать самостоятельно из 3-5 вариантов товара

      Яркие цвета в оформлении торгового зала

      Ассортиментная матрица должна состоять из максимального количества СКАЧАТЬ