Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Энтони Мерсино
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов - Энтони Мерсино страница 3

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Помимо необходимости «делать больше с меньшими ресурсами», предполагается, что проектные менеджеры выступают в роли экспертов в области. Дни просто хороших проектных менеджеров, которые могут возглавить любую команду, остались в прошлом. Сегодня проектные менеджеры должны быть знатоками SAP[5], или иметь черный пояс шести сигм[6], или пройти сертификацию CRM[7], CPA[8] или MSCE[9]. Я видел вакансии для проектных менеджеров, требования к которым включали ITAR. И я даже не знаю, что это значит!

      Наконец, я считаю, на проектных менеджеров оказывается большее давление при движении команды вперед во времена перемен. Все организации вынуждены меняться и создавать инновации. Достаточно лишь взглянуть на Kodak или Sears – яркие примеры того, что происходит, если не меняться достаточно быстро. Обе компании когда-то были лидерами в своих индустриях, теперь же лидерство в прошлом, и причина в том, что они не менялись так же быстро, как и их конкуренты. Организации зачастую используют проекты или программы для введения или управления изменениями, и именно проектные менеджеры обычно сталкиваются с сопротивлением и инертностью, и их задача – инициировать изменения для успеха своих проектов.

      Что такое эмоциональный интеллект?

      Понятие «эмоциональный интеллект» было придумано психологами Питером Саловеем и Джоном Майером в 1990 году. Я слегка удивлен, что они не назвали его Саломайерским принципом или как-то в этом роде. Готов поспорить: если бы они знали, что в 1995 году Дэниел Гоулман использует их термин для названия своего бестселлера, они бы точно прославили собственные фамилии.

      Саловей и Майер дали эмоциональному интеллекту определение, которое мы приведем ниже.

      Эмоциональный интеллект – способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, проводить различия между ними и использовать данную информацию для управления человеческим мышлением и действиями[10].

Питер Саловей и Джон Майер

      Пока Саловей и Майер продолжали работать над своим исследованием, в 1995 году вышла книга Гоулмана Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Это было подходящее сообщение, появившееся в подходящий момент, и вскоре книга пополнила список бестселлеров, а имя автора стало синонимом эмоционального интеллекта. Гоулман продолжил писать книги на эту тему. В одной из своих недавних работ он и его соавтор Кэри Чернисс утверждают:

      Эмоциональный интеллект на самом общем уровне относится к способностям распознать и регулировать эмоции в себе и в других людях.

Дэниел Гоулман и Кэри Чернисс[11]

      Будучи проектным менеджером, я придерживаюсь прагматичной точки зрения на эмоциональный интеллект и считаю его «знанием и управлением собственными эмоциями и эмоциями других людей для повышения эффективности деятельности». Я заинтересован в применении эмоционального интеллекта в жизни в целом, а также СКАЧАТЬ

<p>5</p>

Программное обеспечение, автоматизирующие работу бухгалтеров, кадровой, финансовой служб, торговых отделов, складскую логистику. Используется, как правило, крупными компаниями с большим оборотом.

<p>6</p>

Концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х, после того как Джек Уэлч применил ее как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание на предприятии специальных рабочих групп, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («черные пояса», «зеленые пояса»).

<p>7</p>

CRM, CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

<p>8</p>

CPA (сокращение от Cost Per Action, то есть плата за действие) – рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей – покупки, регистрации, заполнения анкет и так далее.

<p>9</p>

MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert) – квалификация, подтвержденная сертификатом корпорации Microsoft, присваиваемая специалистам в области информационных технологий, успешно сдавшим квалификационные экзамены. До 2007 года квалификация носила название Microsoft Certified Systems Engineer.

<p>10</p>

Peter Salovey and John D. Mayer. Emotional Intelligence, Imagination Cognition, and Personality, Volume 9, No. 3. Amityville, NY: Baywood Publishing Co., 1990.

<p>11</p>

Cary Cherniss and David Goleman. The Emotionally Intelligent Workplace. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc., 2001.