Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников. Игорь Вагин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ четко формулируйте мысль, говорите ясными фразами. В свою время Владимир Высоцкий писал, что, работая над очередной песней, старается сделать ее слова максимально простыми. Об этом говорят и режиссеры, и ученые. Нужно, чтобы информация была доступна для понимания стажера.

      ● Краткость: приводите основные аргументы и не сбивайтесь с главной темы. Сложные длинные предложения воспринимаются с трудом. Есть смысл выражаться сжато. Время нынче динамичное, на долгие разговоры времени нет. Надо говорить кратко: сейчас в почете «клиповое» мышление, в виде рекламных слоганов. Даже в аналитических статьях теперь ценится небольшой объем, в котором и изложена вся суть.

      ● Наглядность: используйте метафоры, примеры, статистику, случаи из жизни и сравнения. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Рисуйте схемы, графики, таблицы, показывайте картинки, готовьте слайды и презентации. При случае продемонстрируйте клип или яркое видео. Короче покажите все, что можно показать, включая и личную демонстрацию навыка.

      ● Новизна: говорите ярко, не прибегая к штампам, об актуальных и неординарных вещах. Новые слова, подходы, взгляды – все это особенно интересно. Обратите внимание, сколько новых, оригинальных слов появилось в лексиконе предпринимателей за последние 5-10 лет! «Аудит», «аутсорсинг», «навыки», «компетентность», «фронт-офис», «бэк-офис»… Они привлекают внимание. Сейчас модно ругаться на тех, кто злоупотребляет американизмами. Но молодежи хочется чего-то свежего и необычного, и она не стесняется активно использовать в речи иностранные выражения.

      Глава 6

      Второй навык наставника: Умение слушать

      Скромный человек не любит много говорить. Он больше любит слушать. От слушания человек становится совершенней, от много говоренья он становится только глупее.

Али Шир Навои

      Активное слушание чрезвычайно важно в работе наставника. Но для начала разберемся: зачем вам вообще следует внимательно выслушивать своего стажера?

      ● Чтобы выстроить взаимоотношения со стажером;

      ● Чтобы узнать истинные интересы и нужды стажера;

      ● Чтобы проверить свои предположения в отношении мотивации стажера;

      ● Чтобы проверить уровень информированности стажера;

      ● Чтобы понять, чего стажер не понимает;

      ● Чтобы понять правильно ли стажер вас понял;

      Ну, или хотя бы просто потому, что рот у вас один, а уха – целых два!

      Прежде всего, определимся: что же такое активное слушание? Следует выделить три его компонента:

      ● Демонстрация своего внимания, как бы сигнал говорящему: «Я вас внимательно слушаю»;

      ● Анализ невербальной сферы коммуникации: какие интонации использует собеседник, каков его «язык жестов»?

      ● Чтение между строк, анализ фраз, смысл которых собеседник старается скрыть, считывание его эмоций, отношения к делу, уровня заинтересованности и замотивированности.

      В СКАЧАТЬ