Справочник рекламного агента. Все современные технологии продажи рекламных услуг. Александр Назайкин

Чтение книги онлайн.

      Хорошо подготовленное вступление создает во взаимоотношениях клиента с агентом атмосферу открытости и доверия. Оно помогает привлечь и удерживать интерес рекламодателя ко всему предложению.

      Чтобы подготовить такое вступление, агент должен (так же, как и при формулировании цели) ориентироваться в первую очередь на интересы и потребности клиента. После того как рекламодатель понял, что данное предложение связано с его конкретной проблемой, он ожидает, что ему укажут и возможные пути решения. При этом клиент хотел бы знать, насколько можно доверять агенту и какие действия, в конце концов, придется предпринять для того, чтобы решить указанную проблему предложенным путем. Если рассматривать все вступление предложения, исходя из специфики его восприятия клиентом, то его можно выстроить в виде пяти последовательных действий агента:

      1) представление;

      2) изложение потребности или проблемы клиента;

      3) установление полномочий агента для удовлетворения потребности или разрешения проблемы клиента;

      4) изложение решений агента по потребности или проблеме клиента;

      5) изложение обязательства, которое клиент должен дать агенту для удовлетворения потребности или разрешения проблемы.

      Представление

      В зависимости от первого контакта с клиентом представление может быть устным или письменным. Оно включает в себя приветственное слово и собственно представление агента.

      Приветствие является элементом деловых отношений и поэтому должно нести нейтрально-официальный оттенок. В нем неуместно употребление слов «Привет», «Здорово», «Салют», «Здрасте» и прочих, имеющих фамильярную, разговорную или жаргонную окраску.

      Более подходящими словами для устного приветствия являются «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер». Но нужно иметь в виду, что такие фразы требуют соотношения с реальным временем. А разные люди нередко по-разному называют одно и то же время суток. То, что для одних еще утро, для других может быть уже днем. К тому же эти слова не употребляются при письменном изложении предложения. Поэтому наиболее универсальным и частоупотребимым приветственным словом является привычное и совершенно нейтральное «Здравствуйте». Слово, с которым можно обращаться к кому угодно, в любое время и в любой ситуации.

      После приветствия агенту следует представиться. В первую очередь назвать свою компанию.

      Агент:

      Здравствуйте. Я из газеты «Известия Зауралья»…

      Или

      Агент:

      Здравствуйте. Я из газеты «Вечерние новости»…

      Если газета недостаточно известна, то нужно дать несколько деталей, чтобы клиент мог составить минимальное представление о том, кто именно к нему обращается.

      Агент:

      Здравствуйте. Я из новой молодежной газеты «Попутный ветер»…

      Или

      Агент:

      Здравствуйте. Я из городской газеты «Вечерние новости»…

      Далее СКАЧАТЬ