Участие общественных коллегиальных органов управления в социальных услугах. Российский и зарубежный опыт. Е. А. Коваленко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Участие общественных коллегиальных органов управления в социальных услугах. Российский и зарубежный опыт - Е. А. Коваленко страница 8

СКАЧАТЬ исследователи играют роль консультантов[33]. Необходимо учитывать, что если контроль над перечисленными выше инструментами получают государственные органы, то происходит их символическое применение[34].

      Примеры методов, используемых в Великобритании для анализа качества услуг:

      • Ежегодный опрос населения.

      • Индивидуальные опросы по качеству услуги после ее получения.

      • Интервью по выборке получателей услуг (10 % каждый полгода).

      • Комиссия из получателей услуг (опекунов) (выборные члены представляют интересы остальных).

      • Фокус-группы для анализа узких вопросов.

      • Регулярные встречи в учреждении с участием сотрудников, получателей услуг и их родственников.

      • Мониторинговые визиты получателей услуг менеджерами (выборочные проверки).

      • Мониторинговые визиты, организованные независимым специалистом по мониторингу.

      • Индивидуальные интервью с получателями услуг волонтерами НКО.

      • Анализ книг жалоб и предложений[35].

      Таким образом, основным отличием сферы общественного участия зарубежных стран является не столько уровень разнообразия используемых моделей, сколько их системность. Объединения граждан начинаются на самом низовом уровне – в местном сообществе, далее возникают «объединения объединений», которые, вырастая, выходят на федеральный уровень, активно включаясь в разработку стратегических вопросов. Связи между моделями установлены как горизонтальные, так и вертикальные. Распространены различные союзы, альянсы, коалиции. В России же пока сектор общественного участия можно охарактеризовать как раздробленный: отдельные практики и инициативы пока не складываются в общую систему, о чем разговор пойдет ниже.

      Глава 2. Российские подходы к классификации форм общественного участия

      В отличие от зарубежных авторов, которые под общественным участием подразумевают вовлечение в процесс взаимодействия и граждан, и общественных организаций, ряд отечественных исследователей[36] считают, что термин «общественное участие» является менее распространенным и проработанным при описании взаимодействия институтов гражданского общества, чем термин «гражданское участие». Они считают, что термин «общественное участие» чаще употребляется применительно к деятельности НКО.

      Вместе с тем проведенный нами терминологический анализ показывает, что на самом деле российские авторы также не особенно различают термины «общественное участие» и «гражданское участие» применительно к взаимодействию граждан с государством в социальной сфере. С методологической точки зрения больший разрыв возникает при определении субъектности общественного участия. Так, например, некоторые российские политологи термин «участие» определяют как «инструментальную СКАЧАТЬ



<p>33</p>

Toikko Т. Developing participatory welfare state. Can service users produce some essential local knowledge on public services? // 9th International conference of territorial intelligence, ENTI, Strasbourg, France, 2010.

<p>34</p>

Monitoring and Evaluation of Public Services // PG Exchange. http://pgexchange.org/

<p>35</p>

A Strategy for Citizen Involvement In Adult Social Services // Adult Social Services and Housing, London Borough of Sutton.

<p>36</p>

Виноградова Т. И., Сунгуров А. Ю. Гражданская активность и общественное участие. http://hro‑uz.narod.ru/civpar1.html