Управление репутацией: стратегии, инструменты. Виталий Шендрик
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Управление репутацией: стратегии, инструменты - Виталий Шендрик страница 5
Название: Управление репутацией: стратегии, инструменты
Автор: Виталий Шендрик
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785006504547
isbn:
– Использование обратной связи через платформы, такие как Google Reviews, TripAdvisor, позволяет улучшать взаимодействие с клиентами.
2. Интеграция с устойчивым развитием (ESG-факторы)
– Репутация компаний всё чаще оценивается на основе их вклада в экологическую, социальную и экономическую устойчивость.
– В 2023 году 65% потребителей предпочитали бренды, которые реализуют проекты в области социальной ответственности.
– Пример: программа Green is Good компании IKEA, направленная на снижение углеродного следа.
3. Цифровой подход
– Использование аналитики больших данных и AI для мониторинга упоминаний компании в медиа.
– Пример: платформа Brandwatch предоставляет компании аналитические инструменты для управления репутацией в реальном времени.
4. Кризисное управление репутацией
– Быстрое реагирование на негативные упоминания стало критически важным.
– Компании внедряют системы раннего предупреждения, которые позволяют сократить время реакции на кризис с 12 часов (средний показатель в 2010-х годах) до 1—2 часов (2023 год).
5. Управление через эмоциональные связи с клиентами
– Репутация строится не только на фактических характеристиках продукта, но и на эмоциональной связи с брендом.
– Пример: кампания Nike «Just Do It» усилила ассоциации бренда с мотивацией и личным успехом, что укрепило его репутацию.
Особенности управления репутацией в цифровой среде
– Скорость распространения информации
В среднем, информация в социальных сетях может охватить аудиторию из 1 миллиона пользователей менее чем за 2 часа. Это требует от компаний оперативности в мониторинге и реакции.
– Влияние онлайн-отзывов
92% потребителей в 2023 году учитывали отзывы перед покупкой, при этом около 35% откладывали покупку из-за одного негативного отзыва.
– Прозрачность и доступность информации
Потребители всё чаще ожидают от компаний прозрачности в их действиях, особенно в кризисных ситуациях. Например, после скандала с компанией Boeing (2019), связанного с безопасностью, акционеры компании потеряли около 25% стоимости акций.
Роль репутации в маркетинговой стратегии
1. Повышение лояльности клиентов
Согласно исследованию Bain & Company, увеличение клиентской лояльности на 5% может повысить прибыль компании на 25—95%.
2. Привлечение инвесторов
Репутация компании влияет на её инвестиционную привлекательность. Более 71% инвесторов в 2023 году предпочитали компании с высокой степенью социальной ответственности.
3. Снижение маркетинговых затрат
Бренды с сильной репутацией снижают затраты на привлечение новых клиентов на 10—20%, так как доверие потребителей сокращает необходимость дорогостоящих СКАЧАТЬ