Управление репутацией: стратегии, инструменты. Виталий Шендрик

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ кампании: каждая вложенная единица может приносить до 3 единиц прибыли за счет увеличения продаж и привлечения новых клиентов.

      3. Управление кризисами и минимизация рисков

      – Предоставление методологии для предотвращения и оперативного управления репутационными кризисами. Например, использование инструментов мониторинга социальных сетей позволяет сократить время реакции на кризисные события до 2 часов.

      – Снижение репутационных издержек: компании, внедрившие антикризисные стратегии, уменьшают потенциальные финансовые потери на 25—30%.

      4. Применимость для малого и среднего бизнеса (МСП)

      – Адаптация предложенных стратегий к нуждам МСП, которые наиболее уязвимы перед репутационными угрозами. По данным российского агентства маркетинга (2022), около 60% малых компаний теряют клиентов из-за негативных отзывов в интернете.

      – Разработка доступных и эффективных инструментов управления репутацией, таких как работа с онлайн-отзывами и участие в локальных сообществах.

      5. Влияние на долгосрочное развитие компании

      – Поддержка стратегических инициатив бизнеса, включая выход на новые рынки и привлечение инвесторов. Согласно данным KPMG (2023), 70% инвесторов уделяют внимание репутации компании при принятии решений о вложениях.

      – Укрепление позиций компании в условиях изменений потребительских предпочтений и новых вызовов, связанных с цифровизацией экономики.

      Монография предоставляет не только научное обоснование управления репутацией, но и готовые решения для бизнеса, которые можно внедрить для достижения устойчивого роста и повышения рыночной эффективности.

      Глава 2. Обзор литературы и теоретические основы

      2.1. Концепция управления репутацией: эволюция и современные подходы

      Управление репутацией представляет собой многогранную область, которая прошла значительный путь развития, начиная с первых упоминаний об имидже компаний до современных высокотехнологичных стратегий, интегрированных с маркетингом и бизнес-стратегиями. В данной главе рассматривается эволюция концепции управления репутацией, ключевые подходы и их адаптация к современным условиям.

      Исторические этапы развития управления репутацией

      1. Период доиндустриального общества

      Репутация носила преимущественно личный характер и основывалась на межличностных отношениях. В эпоху ремесленного производства репутация мастеров или торговцев формировалась за счет устных рекомендаций.

      2. Индустриальная революция (XVIII—XIX века)

      С развитием массового производства и торговли репутация компаний начинает играть важную роль. Возникают первые практики связей с общественностью (PR), направленные на формирование общественного мнения.

      – Пример: американская компания Eastman Kodak (основана в 1888 году) активно СКАЧАТЬ