Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство. Константин Нагорный
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство - Константин Нагорный страница 9

СКАЧАТЬ (клиенты) услуг ЦОД и уровень SLA

      Это важный вопрос для определения концепции будущего ЦОД и, следовательно, принципов построения службы эксплуатации.

      Если в случае коммерческого ЦОД уровень предоставляемой клиенту услуги очевиден и зафиксирован в договоре, то в случае корпоративного ЦОД зачастую бывает так, что текущие требования потребителя и его будущие потребности заранее не определены.

      В рамках консультационной практики у нас был пример, когда одна финансовая организация, не рассматривающая перемещение мощностей своих ЦОД на коммерческую площадку, хотела организовать внутренние процессы по стандарту TS: OS – Tier Standard: Operational Sustainability[17].

      В ходе первичных консультаций при определении объемов задач и текущей ситуации в организации выяснилось, что внутренние требования к ЦОД своих же внутренних клиентов – ИТ-отдела – никак не зафиксированы и даже не определены, а существуют на уровне «должно работать». Более того, люди, которым поставлена задача привести эксплуатацию ЦОД в соответствие со стандартом TS: OS, слабо ориентируются в подразделениях компании, являющихся их внутренними заказчиками. Соответственно, оказалось невозможным как выстроить концепцию функционирования ЦОД и службы эксплуатации, так и определить объем и квалификацию персонала, который требовался для работы ЦОД.

      Какие из этого проистекают проблемы для проектировщиков и службы эксплуатации:

      • Если мы не знаем, допускает ли ЦОД технологические перерывы в работе и какова приемлемая длительность таких перерывов, мы не можем оценить достаточность уровня резервирования инфраструктуры.

      • Если мы не знаем логику работы приложений, то мы также не можем оценить достаточность уровня резервирования инфраструктуры, ведь организация, имея два ЦОД, вполне может использовать их как основной и резервный. При такой схеме в случае аварии в одном из ЦОД используется другой, обладающий репликами[18] приложений.

      • Мы не можем понять, какая численность службы эксплуатации требуется, так как непонятно, нужно ли держать инженеров на объектах 24 × 7.

      • Не зная требований к непрерывности, мы не можем понять требования к подрядчикам по обслуживанию сложных и критических узлов инженерной инфраструктуры, установить сроки реагирования на неисправности, установить количество необходимого ЗИП[19] на складе.

      Во избежание всех указанных проблем и неясностей во взаимодействии необходимо определить, сформулировать и зафиксировать уровень сервиса между ЦОД и клиентом, внутренним или внешним.

      Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и его важность

      Теперь Вам стала понятна важность определения уровня сервиса между ЦОД и клиентом. Для этого требуется составление и проведение формальных процедур принятия обеими сторонами документов, называемых SLA или OLA.

      SLA СКАЧАТЬ



<p>17</p>

Стандарт на эксплуатационную устойчивость ЦОД компании Uptime Institute, см. далее по тексту раздел, посвященный стандартам.

<p>18</p>

Синхронизированная и готовая к работе копия приложения.

<p>19</p>

ЗИП – запасные части, инструменты и принадлежности. Согласно п. 75 ГОСТ 27.102–2021 «Надежность в технике»: «Совокупность запасов материальных средств, сформированная в зависимости от назначения и особенностей использования объекта и предназначенная для его функционирования, технического обслуживания и ремонта».