Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Все сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность в отношении личной и коммерческой информации, касающейся гостей и компании.

      Право на выражение мнения: Каждый сотрудник имеет право на свободное выражение своего мнения и предложений по улучшению работы службы. Обратная связь приветствуется и учитывается в процессе улучшения сервиса.

      Забота о здоровье и благополучии: Сотрудники имеют право на заботу о своем физическом и эмоциональном благополучии. Обеспечивается доступ к медицинской помощи, психологической поддержке и другим средствам для поддержания здоровья.

      Профессиональное признание: Успехи и достижения сотрудников признаются и поощряются на уровне компании. Проводятся регулярные оценки профессиональной деятельности с целью выявления и поощрения лучших результатов.

      Право на отдых и отпуск: Сотрудники имеют право на отдых и ежегодный оплачиваемый отпуск в соответствии с законодательством и политикой компании. Обеспечивается возможность отдыха и восстановления после выполнения трудовых обязанностей.

      Стандарт «Ответственность работников»

      Соблюдение профессиональных стандартов: Сотрудники службы прачечной и химчистки обязаны соблюдать высокие профессиональные стандарты во всех аспектах своей работы.

      Тщательность и внимательность: Работники обязаны проявлять тщательность и внимательность при обработке белья и одежды гостей, чтобы предотвратить повреждения и утрату.

      Соблюдение сроков: Все работы по стирке и химчистке должны выполняться в оговоренные сроки, с учетом индивидуальных запросов гостей, если это возможно.

      Качественный контроль: Работники обязаны проводить контроль качества каждого этапа обработки белья и одежды, чтобы гарантировать высокое качество услуг.

      Предотвращение потерь и повреждений: Сотрудники должны принимать меры для предотвращения потерь и повреждений гостевого белья и одежды, следя за каждой единицей и внимательно относясь к обработке.

      Бережное обращение с оборудованием: Работники обязаны бережно относиться к оборудованию и инструментам, чтобы предотвратить его поломки и обеспечить бесперебойную работу.

      Профессиональное поведение: Все сотрудники должны проявлять профессиональное поведение при общении с гостями и коллегами, поддерживая положительный имидж отеля.

      Экологическая ответственность: Работники обязаны соблюдать экологические стандарты при выборе моющих средств и использовании ресурсов, чтобы минимизировать негативное воздействие на окружающую среду.

      Постоянное совершенствование: Сотрудники должны стремиться к постоянному совершенствованию своих навыков и знаний, участвуя в тренингах и обучающих программах.

      Обратная связь и улучшение процессов: Работники обязаны активно обмениваться СКАЧАТЬ