Маркетинг. Николай Гавриленко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ указание в начале анкеты конкретной цели опроса, важности сотрудничества, способа использования сообщенной информации и гарантии анонимности;

      • письмо-напоминание;

      • приложение к анкете конверта для ответа с маркой и обратным адресом;

      • использование настоящих почтовых марок (коллекционных), а не франкирование конвертов;

      • небольшое вознаграждение за возвращенную анкету.

      Опрос по телефону является относительно недорогим способом, который позволяет быстро получить информацию. Недостаток его состоит в том, что интервьюирующий может задать ограниченное число вопросов. Вопросы, задаваемые по телефону, должны быть конкретными и простыми. Телефонные интервью могут нарушить репрезентативность. Вместе с тем в данном случае вероятность отказов сотрудничать выше, чем при личных интервью, так как по телефону легче отказаться от интервью, чем при личной встрече. Преимущество метода состоит в том, что если задано мало вопросов, то значительно возрастает число людей, опрошенных в очень короткий срок.

      5. Обработка, анализ собранной информации и представление отчета. Сначала данные, полученные в процессе исследования, проверяют. В случае опросов необходимо проверить: все ли анкеты были возвращены; были ли ответы представительны для всей совокупности; все ли анкеты были заполнены правильно.

      После этого можно начинать их обработку. Важную роль здесь играет компьютер. Анализ обработанных данных помогает руководителям принимать взвешенные и своевременные управленческие решения. Результаты и выводы маркетингового исследования дают ответ на ранее сформулированную проблему. Европейское общество общественного мнения и маркетинговых исследований (ESOMAR) разработало кодекс, где перечислены пункты, которые всегда должны присутствовать в отчете фирм, проводящих маркетинговые исследования:

      • название агентства, проводящего исследование, и название клиента;

      • цель исследования и определение проблемы;

      • общая характеристика изучаемой группы населения;

      • способ определения выборки и тип выборки;

      • способ разработки анкеты и наличие предварительного анкетирования с целью ее совершенствования;

      • период, в течение которого проводились интервью;

      • приложения.

      Маркетолог, работающий в исследовательской фирме, должен включать эти пункты в свой отчет, так как каждый отчет должен быть оформлен в соответствии со стандартными требованиями.

      Необходимо помнить, что выбор конкретного метода зависит от целей исследования, изучаемого признака и носителя этого признака (потребитель, сотрудники фирмы, товар).

      Глава 4

      Поведение потребителя

      4.1. Потребности: классификация, способы удовлетворения

      Важнейшей СКАЧАТЬ