Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина. Виктория Ламанова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина - Виктория Ламанова страница 6

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Спросите: «Что в такой ситуации я могу для вас сделать?» или «Скажите, чем я могу вам помочь?».

Подведите итоги и предложите порядок решения проблемы

      Предложив покупателю решение сложившейся ситуации, обсудите с ним, насколько это устраивает его, получите его согласие.

      Уточните, согласен ли покупатель с тем решением, которое вы ему предлагаете: «Теперь мы достигли полного согласия, не правда ли? Это является тем решением, которое вы искали. Вы согласны?» Если решение требует времени, сообщите об этом покупателю: «Это займет приблизительно столько-то времени».

Закрепите предложение дружелюбной фразой

      Вежливо завершите общение с покупателем и пригласите посетить магазин еще раз: «Всего вам доброго; будем всегда рады вас видеть».

Обратитесь за помощью

      В нестандартной ситуации, которую вы не смогли решить самостоятельно, обратитесь к старшему продавцу, директору, менеджеру отдела розничных продаж.

      В любой нестандартной или конфликтной ситуации необходимо быть предельно вежливым и корректным, не давать повода для обвинения в обострении отношений с клиентом, а также сделать все возможное, для того чтобы общение прошло спокойно и незаметно для других покупателей. Правильно реагируя на жалобу и действительно стараясь решить проблему, мы не теряем наших клиентов даже в самой нестандартной ситуации. Вот несколько ситуаций, регламентированных в СКО компании «Магия Золота».

Правила поведения персонала при чрезвычайных ситуацияхПожар

      При возникновении локального (небольшого) очага возгорания:

      1. Отключить электроэнергию (рубильником или вводным автоматом).

      2. Использовать огнетушитель для тушения мелкого пожара.

      3. Сообщить в офис и получить дальнейшие распоряжения.

      При пожаре:

      1. Отключить электроэнергию.

      2. Позвонить по номерам 101 или 112, сообщить о возникновении пожара в пожарную охрану, поставить в известность руководство и дежурные службы объекта (нажать на тревожную кнопку, если она выведена на пульт охраны торгового центра).

      3. Немедленно организовать эвакуацию посетителей магазина.

      4. Обеспечить соблюдение требований безопасности работниками, принимающими участие в тушении пожара.

      5. Одновременно с тушением пожара организовать эвакуацию и защиту материальных ценностей, если это возможно и не угрожает жизни.

      6. Организовать встречу подразделений пожарной охраны и оказать помощь в выборе кратчайшего пути для подъезда к очагу пожара.

Внезапное ухудшение самочувствия посетителя магазина или покупателя

      Если посетитель или покупатель салона упал в обморок:

      1. Необходимо срочно позвонить 103, при этом четко назвать:

      адрес: улица, дом, название ТЦ, этаж. Если магазин трудно найти, указать, где вы СКАЧАТЬ