Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ принципов и стратегий, которые могут быть использованы для достижения «Wow-обслуживания» в гостинице. Вот некоторые из них:

      – Принцип социального доказательства: Люди обычно склонны руководствоваться поведением и мнениями других людей. Используйте положительные отзывы и рекомендации других гостей, чтобы убедить новых гостей о высоком уровне обслуживания в вашей гостинице. Отзывы на сайтах бронирования и социальных сетях могут быть полезными инструментами для этого.

      – Принцип авторитета: Люди склонны прислушиваться к мнению и советам экспертов и авторитетных лиц. Расскажите о квалификации и опыте сотрудников вашей гостиницы, чтобы выделить их профессионализм и надежность. Это может включать информацию о множестве лет работы в индустрии или полученных наградах и сертификатах.

      – Принцип убеждения на основе эмоций: Эмоциональное воздействие является сильным фактором для убеждения людей. Создавайте уникальные и восхищающие эмоциональные моменты для гостей, которые они запомнят надолго. Это может быть персонализированный подход к их потребностям, незабываемые мероприятия или специальные сюрпризы.

      – Принцип редкости: Люди склонны ценить и желать то, что является редким и ограниченным по количеству. Создайте эксклюзивные услуги или предложения, которые будут доступны только некоторым гостям или в определенное время. Это может быть специальное меню, ограниченные предложения или доступ к закрытым мероприятиям.

      – Принцип взаимовыгоды: Помимо великолепного сервиса, предлагайте гостям дополнительные преимущества и бонусы. Это может быть бесплатный апгрейд номера, скидки или предложение для следующего визита. Покажите им, что ваша гостиница ценит их выбор и готова вознаградить их за лояльность.

      Использование этих психологических принципов и стратегий поможет вам создать «Wow-обслуживание» в вашей гостинице, убедить гостей и создать уникальный и запоминающийся опыт пребывания.

      Создание необычных интерьерных решений в гостинице

      Создание необычных интерьерных решений в гостинице является одним из способов привлечения и впечатления гостей. Это позволяет отличить вашу гостиницу от конкурентов и создать уникальную атмосферу. Вот несколько идей, как создать необычные интерьерные решения:

      – Тематические номера: Создайте тематические номера, которые будут отражать различные культуры, эпохи или интересы. Такие номера могут включать уникальные элементы декора, цветовую гамму и мебель, чтобы погрузить гостей в специальную атмосферу.

      – Инсталляции и арт-объекты: Разместите в гостинице интересные артистические инсталляции или арт-объекты. Это может быть скульптуры, живописные картины или интерактивные инсталляции, которые заставят гостей удивиться и запомнить вашу гостиницу.

      – Необычные материалы: Используйте необычные материалы для СКАЧАТЬ