Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

      Создание незабываемых моментов в обслуживании в гостинице играет ключевую роль в привлечении и удержании клиентов. Вот некоторые аспекты психологии, которые могут помочь создать такие моменты:

      – Персональный подход:

      – Узнайте и запомните имена гостей, обращайтесь к ним по имени, чтобы создать ощущение внимания и индивидуального отношения.

      – — Проявляйте интерес к предпочтениям и потребностям гостей, спрашивайте о специальных запросах и старайтесь предоставить индивидуальное обслуживание.

      – Уникальные предложения:

      – Предлагайте специальные услуги или подарки, которые ограничены только для гостей вашей гостиницы. Это может быть бесплатное заездное коктейльное предложение или скидка на местные достопримечательности. Эти уникальные предложения помогут создать ощущение привилегии и удовлетворения.

      – Внимание к деталям:

      – Обратите внимание на детали в оформлении номеров и общественных зон гостиницы. Чистый и аккуратный дизайн, качественные материалы, свежие цветы или декорации – все это добавит к ощущению роскоши и заботы.

      – Позитивная коммуникация:

      – Сотрудники гостиницы должны быть дружелюбны и вежливы во всех взаимодействиях с гостями. Улыбка, доброжелательное общение и готовность помочь создадут приятную атмосферу и ощущение особого отношения.

      – Ответственный подход:

      – Будьте готовы решать возникающие проблемы и запросы гостей быстро и эффективно. Беспрепятственное и ответственное обслуживание позволит гостям чувствовать себя важными.

      Помните, что создание незабываемых моментов – это процесс, требующий постоянного внимания и анализа. Принимайте во внимание отзывы гостей и стремитесь постоянно улучшать качество обслуживания в вашей гостинице.

      Психология удовлетворенности клиентов гостиницы: как превратить обычное обслуживание в незабываемый опыт

      Превратить обычное обслуживание в незабываемый опыт для клиентов требует не только правильного подхода со стороны персонала, но и понимания психологии удовлетворенности клиентов. Вот несколько ключевых аспектов, которые могут помочь достичь этой цели:

      – Понимание и ожидания клиента: Важно понимать, что каждый клиент уникален и имеет свои индивидуальные ожидания. Слушайте внимательно и старайтесь узнать, что важно для каждого конкретного гостя. Подход «одинаковое для всех» может не сработать. Учтите, что каждая деталь, отличающая вашу гостиницу от других, может стать причиной незабываемого опыта для клиента.

      – Персонализация и индивидуальный подход: Персонализация услуг и усилия по установлению контакта с клиентами могут значительно улучшить их восприятие обслуживания. Узнайте и запомните предпочтения СКАЧАТЬ