Организационная культура. Виктор Козлов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Организационная культура - Виктор Козлов страница 9
Название: Организационная культура
Автор: Виктор Козлов
Жанр: Учебная литература
isbn: 978-5-406-02468-3
isbn:
• ориентация на потребителя: постоянно прислушиваться к нашим потребителям, определять их ожидания и обеспечивать их качественными услугами, которых они от нас ждут, постоянно удовлетворять их потребности;
• безопасность и надежность: иметь репутацию самой безопасной и надежной авиакомпании для деловых людей.
На рисунке 1.15 приведена система базовых ценностей мебельной фирмы «Ангелина» (по Ю.Г. Горелову), которая опирается на следующие принципы.
1. Формирование и пропаганда позитивной позиции, в основе которой лежит уверенность в победе («Мы – лучшие во всем!», «Движение на шаг вперед!»).
2. Формирование и пропаганда идеи сплоченности, человеколюбия, веры в Бога, открытости и понимания друг друга («Фирма – вторая семья!»).
3. Формирование внутренней культуры фирмы, приверженности ценностям корпоративной идеологии, патриотизма и преданности делу фирмы, определенной и четко выраженной гражданской позиции.
4. Формирование в обществе позитивного отношения к фирме на основании пропаганды ее миссии, целей ее деятельности и принятой системы базовых ценностей.
5. Целенаправленное осуществление идеи непрерывного совершенствования и развития («Качество во всем – лучший вклад в будущее!»).
6. Пропаганда и реализация принципа бережливости, усердия и трудолюбия, умения сосредоточиться на достижении цели.
7. Пропаганда в фирме принципа справедливого вознаграждения по вкладу в общее дело (по заслугам) и последовательная реализация этого принципа в эффективных системах стимулирования труда.
8. Формирование заинтересованности каждого сотрудника фирмы в увеличении объемов продаж и повышении качества обслуживания клиентов.
9. Безусловная ориентация на потребность покупателя («Клиент всегда прав!»).
10. Вера в честь, достоинство, терпение, личную ответственность и верность данному слову как в доминирующие мотивы человеческой деятельности.
Рис. 1.15. Система базовых ценностей фирмы «Ангелина»
Чтобы определить миссию во внешней среде, компании стремятся идентифицировать рынок, частью которого являются, определить свойства и потребности этого рынка и сформулировать главную цель исходя из своей роли на рынке.
Таким образом, можно сказать, что миссия представляет собой результат позиционирования организации среди других участников рынка.
В таблице 1.4 представлены миссии организаций, работающих в разных секторах рынка.
Таблица 1.4. Миссии компаний
Окончание
Глава 2. Организационная культура компании
Культура (от лат. cultura – возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание) – исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых СКАЧАТЬ