Интернет и этикет. Анна Дыяк
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Интернет и этикет - Анна Дыяк страница 5
Название: Интернет и этикет
Автор: Анна Дыяк
Издательство: Автор
Жанр: Дом и Семья: прочее
isbn:
isbn:
Теперь, когда так популярны мессенджеры, люди все реже пользуются голосовыми сообщениями мобильных операторов – они могут быть просто не услышаны. Будьте готовы к тому, что ваше сообщение не прослушано.
Немного ликбеза для звонящего
Если речь идет не о праздной приятельской болтовне, стройте разговор исходя из экономии времени собеседника. Объясняйтесь лаконично и четко – по существу вопроса.
Если нужно сделать аудио запись разговора, согласуйте ее с собеседником. Это одновременно – норма права и жест вежливости.
Если говорите по громкой связи, а рядом есть кто-то еще, предупредите собеседника.
Если собеседник ведет транспортное средство, уточните, пользуется ли он системой «hands free». Если нет, говорите максимально лаконично или перезвоните позже. Не подвергайте риску водителя и пассажиров.
Говорите внятно и громко, чтобы собеседник хорошо слышал. Избегайте как шепота, так и ора.
Если разговор затянулся, вы, как инициатор звонка, обязаны уточнить, есть ли у собеседника время на дальнейшие переговоры.
Надеюсь, вы не из тех чудаков, кто звонит, а через пару минут говорит: «Ой, подожди минутку…». Если вы позвонили, но вас что-то отвлекло, извинитесь и закончите разговор с просьбой перезвонить через несколько минут. Но лучше быстро договорить, а затем заниматься своими делами. Ведь это вы потревожили человека и позвонили ему. Не так ли?
Роботы и автоответчики
Роботы и автоответчики сервисных служб кампаний – одно из самых бесячих достижений технического прогресса.
Хочет, например, неискушенная в технике простая советская женщина дозвониться в службу поддержки банка. Начинается канитель: если у вас вопрос про то, нажмите кнопку 1; если про это – нажмите 2; если не про то и не про это, нажмите 3; если ничего не поняли, нажмите решетку и прослушайте все повторно. И это только первый уровень погружения в бота.
Автоответчики очень удобны организациям, которые желая исправно получать ежемесячные платежи, не хотят платить зарплату живым сотрудникам.
Господа предприниматели и органы государственной власти! Исключительно из человеколюбия и деловой этики попробуйте первый этап бота сделать так: если готовы воспользоваться автоответчиком, нажмите 1; если хотите дождаться ответа оператора, нажмите 2. Готовые воспользоваться автоответчиком, к которым отношусь и я, выберут первый вариант и сократят путь к оператору, владеющему нужной темой, или удовлетворятся ответом системы. Вторые повисят на линии и дождутся разговора с живым человеком.
Еще драматичнее ситуация: когда человек звонит в контору. В ответ ему вежливо отвечают. Адекватно реагируют на вопросы. И вдруг звонящий понимает – он разговаривает не с живым оператором, а с классно сделанным ботом, роботом. Это как пощечина. Просто хамство со стороны кампании. Клиент чувствует себя обманутым идиотом. А проблема решается просто. Здороваясь, СКАЧАТЬ