Интернет и этикет. Анна Дыяк
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Интернет и этикет - Анна Дыяк страница 4
Название: Интернет и этикет
Автор: Анна Дыяк
Издательство: Автор
Жанр: Дом и Семья: прочее
isbn:
isbn:
Служебные звонки совершают только в рабочее время – с 8 до 17 или с 9 до 19. Круглосуточно звонят в службы с круглосуточной поддержкой. Если вам дали личный номер телефона с предложением звонить в неурочное время, не злоупотребляйте этим правом.
Начальники-тиранозавры, названивающие подчиненным около полуночи, не только нарушают трудовой кодекс. Они демонстрируют невысокий уровень менеджмента и воспитания.
Звонить подчиненному круглосуточно приемлемо, если у работника:
Ненормированный график.
Высокий уровень оплаты труда.
Имеются преференции, которые компенсируют неудобства.
Ситуация чрезвычайная.
Но даже в этом случае злоупотреблять слишком поздними или ранними звонками не стоит.
Раз пошло такое погружение в детали насчет времени звонков… Есть время, когда звонить по этикету можно, но в силу обстоятельств неэффективно. Например, звонок в регистратуру поликлиники за 5 минут до конца рабочего дня. Компьютер в стадии выключения, мозги регистратора на корпоративе. Позвони вы полчаса назад, разговор бы сложился по-другому…
Для того чтобы угадать неудачное и удачное время, нужно немного логики или схема ниже.
Как начать разговор
Напоминаю, это раздел для тех, кто звонит. Для звонящих – раздел ниже.
Если звоните близкому человеку просто поболтать, пропустите этап подготовки к разговору. Общайтесь как хотите.
Если планируется деловой предметный разговор, подготовьтесь к нему. Задача – говорить максимально лаконично и конструктивно.
Алгоритм подготовки к деловому разговору:
Приготовьте листочек бумаги и ручку.
Заранее продумайте и выпишите вопросы, чтобы они были перед глазами.
Если даете поручения или передаете какие-то данные, выпишите их и положите перед собой.
Если на Ваш звонок ответили не сразу, не спешите перезванивать. Многие источники по этикету указывают время паузы между первым и вторым звонком – два часа. В наш век скоростей это абсурд. Выждите хотя бы минут 10-15. За это время человек, возможно, дожуёт, выйдет из уборной или из кабинета начальника, захочет посмотреть на котиков и найдет телефон, найдет в себе моральные силы вам ответить и т.п.
Звонить более двух раз подряд неприлично, если только речь не идет о чрезвычайной ситуации. Если человек дважды не ответил, напишите ему в мессенджер или СМС.
Время ожидания ответа абонента – 5-6 гудков, это примерно 20-ть секунд.
Самые неудачные варианты начала телефонного разговора:
Спросить: «Кто это?».
Молчать в трубку.
Выдержать драматическую паузу и ехидно поинтересоваться: «Не узнал?»
Не представляться, особенно СКАЧАТЬ