Les Couleurs D'Un Monde Optimiste. Logan J. Davisson

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СКАЧАТЬ - C'est l'importance des questions dans le cycle client ?

       Questions ouvertes

       Questions fermées

       L'évaluation des besoins est décisive pour le succès de la vente et du conseil

       Attention, piège !

       Modèle pour les demandes de renseignements des clients

       Deux niveaux de communication - le niveau sujet et le niveau relationnel

       Fiches d'information pour les professionnels de la communication

       L'attitude de base positive fait la différence !

       Formuler de manière compréhensible !

       Formuler concrètement !

       Formuler positivement !

       Arguments d'utilisation (client) et d'avantages !

       Visualisez !

       Traiter correctement les plaintes

       Règles de base pour les plaintes & Co.

       Attention.... aux sentiments !

       Attention.... Accélérateur d'escalade !

       Six étapes pour un traitement efficace des plaintes

       Donner de mauvaises nouvelles

       Langage corporel - expressions faciales, gestes, posture, ton de la voix & Co.

       Règles de base du langage corporel

       Signaux du langage corporel dans la communication conversationnelle

       Libérer les blocages d'appels

       Appels téléphoniques professionnels orientés client

       Voix et parole

       Transférer correctement les conversations au sein de l'entreprise

       Liste de contrôle pour le comportement téléphonique professionnel

       Configuration d'appel pour les appels sortants

       Très sensible - Le manuel pratique pour traiter avec les personnes très sensibles

       Qu'est-ce qu'une sensibilité élevée ?

       Particularités de haute sensibilité

       Sensibilité et craintes élevées

       Gérer sa propre sensibilité élevée

       Traiter avec d'autres personnes très sensibles

       Grande sensibilité dans le partenariat

       Traiter avec un partenaire très sensible

       Faire face à une grande sensibilité au travail

       Traiter avec des enfants très sensibles

       Conseils pour faire face à une sensibilité élevée au quotidien

       En fin de compte

       Formation de chien - L'éducation réussie de chien expliquée étape par étape

       Communiquer sans ambiguïté avec le chien

       Le plus tôt sera le mieux

       Aucune exception pour les petites races canines

       Convaincre au lieu de persuader

       Les bases d'une habileté ludique

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