Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. Дэвид Парментер
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей - Дэвид Парментер страница 9

СКАЧАТЬ то, что требуют KPI. Другими словами, эффективность KPI увеличивается с отказом от привязки к бюджету.

      Ключевым требованием является организация режима итерационного поквартального планирования, особенно в тех случаях, когда менеджеры обосновывают свои расходы на следующие 18 месяцев и одновременно просят утвердить затраты на ближайший квартал (см. рис. 1.4).

Преобразование системы отчетности: от информационных справок к отчетам, основанным на принятых решениях

      Многие административные отчеты не являются средствами управления – это просто информационные справки. Как управленческий инструмент административный отчет должен стимулировать своевременные действия на нужных направлениях. Организациям нужны оценки и доклады о тех видах деятельности, на которых следует сосредоточить внимание правлению, менеджерам и рядовым сотрудникам. Старая поговорка «Что измерено, то и сделано» по-прежнему справедлива.

      Для того чтобы управленческая отчетность превратилась в настоящий инструмент менеджмента, ежемесячные отчеты надо сочетать с ежедневными и еженедельными. Сообщение о том, что «лошади понесли», принесет мало пользы руководству, если будет сделано через две недели после того, как это произошло. Но если менеджмент вовремя получит уведомление о том, что «ворота конюшни не заперты», появляется возможность оперативно их «закрыть».

      Это оказывает глубокое влияние на отчетность по KPI, которая должна быть своевременной, краткой и информативной.

Опыт сотрудников

      Опыт любой организации складывается из опыта ее работников – одного из главных элементов передовой практики. Существенно, чтобы проектная группа по внедрению KPI осознавала это, поскольку многие производственные параметры и ключевые показатели эффективности могут сказаться на персонале.

      Применять лучшую практику работников как главную следует осторожно и обдуманно. Способность любой организации следовать передовой практике и повышать производительность во многом определяется эффективностью персонального опыта ее сотрудников. Поэтому ее методика тщательно разработана (см. рис. 1.5).

      Примеры опыта работы сотрудников, перенятого ведущими фирмами:

      • эффективные интегрированные коммуникации (сверху вниз и снизу вверх);

      • самоуправляемые команды;

      • постоянное внимание к удовлетворенности сотрудников и ее оценка;

      • процессы обучения и развития сотрудников, способствующие карьерному росту (в том числе программы наставничества, передачи полномочий, обучения лидерству, а также внутриорга-низационные центры развития и т. д.);

      • первоклассный опыт в соблюдении норм профессиональной гигиены труда и техники безопасности;

      • ориентация на внутренних (и внешних) клиентов;

      • системы СКАЧАТЬ