Маркетинг для косметолога шаг за шагом. Александр Владиславович Бедрин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ о клиентах упрощается, если вы используете CRM-систему. Эта программа представляет собой базу данных, где хранятся все сведения о ваших покупателях и взаимодействии с ними. Она берет часть работы на себя – формирует статистику. В ней вы можете увидеть, что объединяет ваших постоянных клиентов.

      Чем более подробно ваш менеджер по продажам фиксирует информацию в системе, тем проще вам будет составить портрет клиента, основываясь на ней. К важным факторам относятся: запрос клиента, его сомнения и возражения, что повлияло на его решение о покупке и его средний чек. Самое время начать вносить эту информацию в свою CRM-систему, если вы еще этого не делаете.

      Портрет идеального клиента: пошаговая инструкция

      Итак, начнем практическую часть: идеальный покупатель – какой он? Пришло время поэтапно собрать информацию по каждому клиентскому параметру.

      На выходе у вас должен получиться солидный документ с множеством данных, который вы можете потом отдавать маркетеру, директору, специалисту по настройке рекламы. Этот документ станет основополагающим для работы отдела маркетинга и построения будущих рекламных кампаний.

      Рассмотрим подробнее параметры клиентов, которые нужно взять в работу над аватарами. Характеристики распределены от простых, которые легко вычислить, до менее очевидных, для поиска которых придется подключить креатив.

      Среда обитания или география проживания

      Идти будем от общего к частному. Обратите особое внимание на описание каждого параметра. Именно от этих особенностей зависит покупательское поведение. А значит, на них нужно акцентировать внимание при разработке стратегии продвижения:

      страна – развитая или развивающаяся, кризисная, лидер и т.д.;

      регион – столичный, пограничный, морской, депрессивный;

      населенный пункт – столица, мегаполис, региональный центр, пгт, периферийный город, село;

      район – центр города или окраина;

      тип жилья – хрущевка, таунхаус, частный дом;

      статус обитания – квартиросъемщик или собственник;

      статус собственника – купил, взял в ипотеку или досталось по наследству

      состояние жилья – новостройка, только заселился, после ремонта, планирует или нет делать ремонт;

      с кем живет – с другими арендаторами, с родственниками, с домашним животным;

      основной вид передвижения – пеший, на своей машине, общественный транспорт, какой-то конкретный вид – метро, троллейбус, велосипед, электросамокат.

      Имейте в виду, что у каждой характеристики есть свои нюансы, поэтому не скупитесь на их подробное описание. Чем больше деталей вы придумаете, тем будет лучше. Они дадут понимание болевых точек, ценностей и мотивов клиента.

      Социально-демографические характеристики клиента

      Пол. Думаю, не нужно объяснять, что у мужчин и женщин разные ценности, потребности, проблемы, триггеры и чувствительность к восприятию информации. СКАЧАТЬ