Трудные клиенты – работа с возражениями. Светлана Ефимова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Трудные клиенты – работа с возражениями - Светлана Ефимова страница 12

СКАЧАТЬ этот товар. (Если потенциальный покупатель говорит «Да», то предложите действовать.)

      3.«Я слишком занят сейчас».

      – Когда вы сможете уделить мне немного времени? (Заканчивайте разговор или прибавьте несколько слов о возможной выгоде вашего посещения для покупателя).

Обсуждение возражения

      Иногда возражение является настолько общим, что на него трудно ответить. Например, потребитель может заявить, что ему не нравится внешний вид продукта или что качество продукта плохое. В этой ситуации торговый представитель должен уточнить сущность возражения, чтобы более четко выяснить конкретную проблему, которая его вызвала. Иногда это приводит к тому, что крупное возражение заменяется более мелким, с которым гораздо легче справиться.

      Покупатель:

      – Я сожалею, но мне не нравится внешний вид этого автомобиля.

      Торговый представитель:

      – Не могли бы вы сказать мне точно, что именно вам не нравится?

      Покупатель:

      – Мне не нравится обивка его сидений.

      Торговый представитель:

      – На самом деле эта модель может быть поставлена с самыми разными вариантами обивки. Не хотите ли взглянуть в каталог и выбрать тот тип, который вам понравится больше?

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

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 СКАЧАТЬ