Мастерство коммуникации. Александр Юрьевич Любимов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ общении. Нас с детства много обучали тому, ЧТО говорить, но очень мало тому – КАК. Поэтому эта группа, в основном, занимается тем, КАК говорить.

      Доверие и Конгруэнтность

      Но есть еще один важный параметр, по которому определяется уровень бессознательного доверия – конгруэнтность.

      Конгруэнтность[1] – это внешнее проявление того, насколько человек внутренне гармоничен, насколько все его части работают слаженно и стремятся к единой цели.

      Вот например, если человек опустив плечи, ссутулившись, глядя в землю, медленным низким голосом будет говорить (ведущий демонстрирует):

      – Я уверен в себе. Я вообще всегда уверен в себе. Особенно сейчас.

      – А что вы засмеялись? Так как вы считаете, он уверен в себе? Или нет?

      – Не уверен.

      – А почему. Ведь он совершенно прямо вам сказал, что уверен в себе.

      – Ну, его поза. Голос.

      – Да. Его голос, его поза не соответствуют, не конгруэнтны его словам. Говорит он одно, а показывает другое.

      Так вот, доверие тем выше, чем выше конгруэнтность. Но, естественно, надо помнить и о втором слагаемом, по которому определяется доверие: насколько человек свой, насколько он подстроен под вас.

      Подстройка + Конгруэнтность = Доверие.

      О конгруэнтности мы еще поговорим подробнее. Это очень интересная тема. А пока поговорим о структуре общения.

      Если кратко…

      1. Качество коммуникации определяется уровнем доверия.

      2. Доверие можно разделить на две части: сознательную (1/6) и бессознательную (5/6).

      3. Сознательное доверие определяется тем, насколько хорошо вы человека знаете, а бессознательное – насколько он похож на вас,

      насколько он «свой».

      4. Качество общения преимущественно определяется уровнем бессознательного доверия.

      5. Доверие = Конгруэнтность + Подстройка.

      Структура коммуникации

      …Вдруг зазвучал другой голос, негромкий и мелодичный. В нем было непередаваемое очарование. Слышавшие этот голос редко потом вспоминали сами слова, а если все же вспоминали, то удивлялись, ибо в словах этих не было никакой силы. Но голос доставлял наслаждение. Все произносимое им казалось мудрым, со всем хотелось согласиться. Любой другой голос по сравнению с этим казался хриплым, всякие другие речи неразумными; а если кто-то осмеливался возражать, в сердцах у зачарованных слушателей вспыхивал гнев. Одного звучания этого голоса было достаточно, чтобы стать его рабом, и это колдовство жило в слушателях, даже когда они были уже далеко. Голос все шептал, приказывал, и они повиновались. Никто не мог слушать его без волнения, никто не мог противостоять его чарам. Устоять могла только твердейшая воля и устремленная мысль.

Дж. Р. Р. Толкиен «Властелин Колец».

      Итак, в значительной степени на занятиях этой группы речь пойдет про общение, про СКАЧАТЬ