Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ слушания. Неумение слушать – основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте (некоторые думают, что слушать – значит просто помалкивать) слушание – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

Контрольные вопросы

      1. Дайте определение понятию «общение».

      2. Охарактеризуйте четыре основные цели общения.

      3. Перечислите основные составляющие схемы коммуникации К. Шеннона.

      4. Охарактеризуйте схему общения Г. Лассвела.

      5. Охарактеризуйте коммуникационный акт Р. Якобсона и общую модель коммуникации.

      6. Дайте характеристику демонстрационной модели общения фон Туна.

      7. Охарактеризуйте особенности деловой речи.

      8. Дайте характеристику основных разговорных стилей: научного, технического, официально-делового, газетно-публицистического, разговорно-обиходного.

      9. Охарактеризуйте особенности проведения деловых переговоров и совещаний.

      Тема 2. Значение слушания в процессе делового общения

      Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умение читать и писать. Согласно социологическим исследованиям в процессе общения слушание занимает 40 % времени, 35 – говорение, 16 – чтение, 9 – письмо. Говоря об умении слушать, мы отождествляем его со способностью слышать, что может привести к убеждению, что это инстинктивный, врожденный навык. В результате мы не предпринимаем вообще или же предпринимаем недостаточно усилий по овладению умением слушать. Вместе с тем установлено, что лишь 25 % людей являются эффективными слушателями.

      Слушание – это активный процесс, во время которого происходит:

      • восприятие информации от говорящих других людей или от самого себя, но при этом человек воздерживается от выражения своих эмоций;

      • поощряющее отношение к говорящему партнеру, способствующее дальнейшему общению;

      • незначительное воздействие на говорящего, помогающее развитию мысли последнего «на один шаг вперед».

      Умение слушать как способ «приятия» собеседника повышает его самооценку. Вы таким образом как бы сообщаете партнеру по общению: «Вы человек достойный, я Вас не осуждаю». В свою очередь те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт, так как ощущение востребованности – это базисная, универсальная человеческая потребность. И человек с большей вероятностью пойдет на контакт с теми, кто удовлетворяет эту потребность.

      Истинное «слушание» способствует слаженности в работе коллектива, повышает степень доверия у партнеров по деловому общению.

      Активное слушание способствует открытому общению, дает партнеру эмоциональную «подпитку», показывает говорящему, что вы внимательны к тому, что он говорит, что вы активно участвуете в коммуникации. Исследования показывают, что «слушающие» начальники пользуются уважением сотрудников, что сделки быстрее заключают те служащие, которые СКАЧАТЬ