Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ становится адресатом и т. д. сколь угодно долго.

      3. Единица контакта.

      Единицей контакта естественно считать простейший случай: «А» передает «Б» один коммуникативный стимул (коммуникат) и получает один ответный. «Б» – получает один стимул и передает один в ответ. Э. Берн называет такой обмен трансакцией.

      Пример: «А» смерил «Б» презрительным взглядом, тот демонстративно отвернулся – произошла трансакция.

      4. Содержание коммуникативного стимула в процессе общения.

      Это содержание может быть как элементарным (поглаживание), так и сверхсложным (словесно-музыкально-пантомимическая передача опыта шаманом).

      Кроме того, в общении важна эмоциональная составляющая коммуникативного стимула. Элементарный положительный стимул, по Берну, называется поглаживанием, а отрицательный можно назвать «пинком», «укусом», «уколом».

      5. Партнеры контакта.

      В процессе общения партнеры могут играть различные роли и при этом скрывать свою личность, надевая на себя различные маски в зависимости от ситуации, в которой они оказываются. Каждый общающийся располагает:

      а) набором масок для «безличной» коммуникации;

      б) личностью для «межличностной» коммуникации. Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обратной связью и шумом. К тому же обмен сообщениями происходит не «просто так», а ради достижения целей общения, поэтому нужно учитывать личностный смысл, вкладываемый в сообщение. В общении мы не просто передаем информацию, а информируем, обмениваемся знаниями о трудностях решения проблемы, жалуемся и т. д. Значит, успешная коммуникация возможна только с учетом личностного фона, на котором передается сообщение.

      В психологии разработаны демонстрационные модели, облегчающие понимание процесса общения. Одна из таких моделей, предложенная фон Туном, учитывает как содержание сообщения, так и его личностный смысл:

      Существо дела

      Отправитель информации

      Самораскрытие

      Сообщение

      Получатель информации

      Отношение

      Призыв

      Обмен информацией Коммуникация эффективна, когда получатель сообщения правильно расшифрует все его четыре стороны. Если же получатель не способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту его сторону, то возникает непонимание. Классический пример из бессмертной комедии Гоголя «Ревизор»:

      Существо дела

      Самораскрытие Я собрал вас, господа, чтобы сообщить пренеприятное известие: к нам едет ревизор.

      Отношение Призыв Существо дела понятно: едет ревизор. Что еще хотел сказать городничий? Каково его отношение к чиновникам? Очевидно:

      • Знаю я вас, подлецы!

      • Держитесь!

      Отношение передается невербальными средствами: мимикой, жестами, интонацией. Большинство конфликтов возникает СКАЧАТЬ