Конфликтология. Шпаргалка. Наталья Шаш

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ событий могут удовлетворить притязания обеих сторон.

      Развитие конфликта обычно проходит следующие этапы:

      1) нарастание эмоционально-психологической напряженности конфликтной ситуации;

      2) появление новых проблемных полей, развитие и усугубление первоначальной конфликтной ситуации;

      3) усиление интенсивности конфликтующих действий сторон, повышение агрессивности конфликта, его разрастание путем вовлечения новых действующих лиц;

      4) ухудшение социально-психологического климата, повышение уровня эмоциональности в действиях сторон, что может как позитивно, так и негативно повлиять на поведение конфликтующих сторон;

      5) формирование нового взгляда на конфликт и причины его возникновения.

      Особенности конфликта: непонятность конечного результата (часто оппонентам вовсе не известны решения, принимаемые друг другом); противоречивость целей, соответствующая противоположным интересам сторон; модели поведения и методы воздействия конфликтующих сторон.

      19. Стадии и фазы развития конфликта

      В процессе развития конфликта выделяют пять стадий. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем стадиям, каждая из которых имеет разную продолжительность и различный характер протекания.

      Основными стадиями конфликта являются следующие, такие как:

      1) предконфликтная ситуация;

      2) инцидент;

      3) эскалация;

      4) кульминация;

      5) завершение конфликта;

      6) постконфликтная ситуация.

      1. Предконфликтная ситуация – это соотношение интересов перед возникновением конфликта. Часто такое положение дел может быть внешне достаточно гладким, и тогда вспышка конфликта кажется внезапной, спровоцированной внешним толчком. Однако уже здесь имеются реальные предпосылки для конфликта. Эта стадия характеризуется сильной эмоционально-психологической напряженностью, носит латентный характер и не приводит к открытым столкновениям.

      2. Инцидент является стимулом для развязывания конфликта, толчком, превращающим проблемную ситуацию в конфликт. Однако встречаются случаи, когда, начавшись с инцидента, весь конфликт этим и ограничивается. Первое столкновение противоборствующих сторон может привести к тому, что уже в ходе инцидента участникам конфликта удастся разрешить или существенно сгладить сложившиеся между ними противоречия. В других случаях первое столкновение оказывается последним, потому что одна из сторон (или обе сразу) принимает решение избегать общения и предпочитает больше не встречаться.

      3. Фаза эскалации конфликта означает его поступательное развитие, т. е. движение вверх по ступенькам. Этот этап характеризуется определенной последовательностью конфликтных действий той и другой стороны.

      Эскалация СКАЧАТЬ