Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      – бонусы по запчастям и аксессуарам;

      – перевод документации;

      – обеспечение спецоборудованием;

      – техническая поддержка и service-net;

      – соревнование дилеров Маркетинг:

      – маркетинговое планирование;

      – увеличение маркетинговых затрат;

      – поддержка рекламной деятельности дилеров;

      – тест-драйвы для клиентов и для прессы;

      – маркетинговые акции.

      Запчасти:

      – содержание регионального склада запчастей;

      – обеспечение срочных поставок запчастей дилерам;

      – информационное обеспечение дилеров.

      Изучение региона для выработки своей стратегии производится в следующих направлениях:

      – виды занятости населения;

      – парк автомобилей;

      – плотность населения;

      – количество автоцентров других производителей;

      – количество жителей на один автоцентр;

      – доход на душу населения;

      – объем розничных продаж;

      – инвестиционный риск;

      – инвестиционный потенциал;

      – наличие корпоративных клиентов;

      – присутствие конкурентов;

      – имидж продвигаемой марки;

      – настроения “чужих” дилеров по отношению к продвигаемой марке.

      Долгосрочные цели:

      – сильный бренд-имидж (улучшить известность марки, ее восприятие населением, усилить доверие клиентов);

      – развитая дилерская сеть – строительство новых автотехцентров.

      Дилеры

      Термин “дилеры” закрепился в литературе для обозначения торговых предприятий, реализующих товары крупных поставщиков на закрепленных за ними по дилерским соглашениям территориях. В самом простом варианте можно считать любых торговцев, получающих товары от постоянных поставщиков, дилерами этих поставщиков даже и без дилерских соглашений, только по договорам купли-продажи.

      Фирмы, заключившие дилерские соглашения, получившие права агентов поставщиков на определенной территории и действующие в рамках торговой политики поставщиков, оговоренной в соглашениях, называются авторизованными (полномочными) дилерами (дистрибьюторами), в англоязычных странах – authorized dealer (distributor), во франкоязычных – concessionnaire autorise[34]. И буквальный, и смысловой перевод означает, что дилер или концессионер уполномочены – т. е. им доверено, разрешено и поручено – решать все вопросы и проблемы, связанные с продаваемой техникой. Несложно догадаться, что дилеры могут решать проблемы, только имея полную техническую, информационную, правовую и ценовую поддержку изготовителя. Все эти вопросы оговорены в дилерских соглашениях или условиях торговой политики продуцентов машин. Дилеры уполномочены изготовителями машин или их региональными филиалами представлять интересы изготовителей, рассматривать на месте все претензии по гарантиям, осуществлять СКАЧАТЬ