Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 13

СКАЧАТЬ Считается аксиомой, что каждому сотруднику товаропроводящей системы нужно учиться. Новичкам – знакомиться с системой и порядками в фирме, уже работающим – периодически повышать квалификацию, осваивать ремонт новых моделей машин, или новых агрегатов, или более сложной работы, для ознакомления с изменениями в торговой политике фирмы, для устранения причин жалоб клиентов.

      Концепция подготовки кадров, реализуемая дистрибьюторами, поддерживает квалификацию персонала, занятого в автосервисе, на уровне требований рынка и престижа машин. Объем и сложность учебной подготовки определяются с ориентацией на обслуживание клиентов различных категорий. Процесс реализуется по трем направлениям: курсы и семинары вне предприятия, обучение на предприятии, самостоятельное обучение.

      Региональные дистрибьюторы

      Поставщики техники убедились, что не все дилеры в состоянии выполнять все их рекомендации и работать одинаково тщательно, поэтому приняли на себя максимальное количество операций в торгово-сервисных сетях. Самые ответственные звенья сетей – центральные, зональные и региональные склады в крупных регионах и других странах принадлежат продуцентам машин в виде филиалов, дочерних или совместных предприятий. Эти филиалы являются региональными дистрибьюторами[32] (и называются главными дистрибьюторами или импортерами), они создают региональный склад и дилерскую сеть в своем регионе.

      Количество собственных региональных дистрибьюторов, принадлежащих автокомпаниям в некоторых странах в 2004 г.[33]

      Некоторые функции регионального дистрибьютора или импортера:

      • изучение рынка, конкуренции, цен, законодательства, импортного регулирования;

      • сертификация машин, агрегатов, деталей по местным требованиям;

      • разработка торговой политики, мер по закреплению на рынке и расширению сбыта;

      • растаможивание при импорте (иногда выполняют дилеры);

      • выработка политики цен для региона;

      • содержание регионального склада запасных частей для обслуживания дилеров;

      • подбор дилеров, контроль их деятельности;

      • содержание учебного центра для обучения персонала дилеров, организация обучения силами своих и присылаемых поставщиком инструкторов;

      • импорт новых машин в регион, содержание склада новых машин для поставок дилерам;

      • продажи машин дилерам;

      • выполнение, если это экономически оправдано, общей предпродажной подготовки машин, связанной с требованиями региона или постоянными дефектами при транспортировке. В этом случае дилеры выполняют только индивидуальную подготовку – установку принадлежностей и т. п.;

      • разработка и проведение рекламной политики в регионе.

      Как СКАЧАТЬ

<p>32</p>

Дистрибьюторами далее называются только оптовые торговцы запасными частями, чтобы не путать их с дилерами, хотя в западной прессе эти термины равнозначны. Дилерами далее называются розничные торговцы.

<p>33</p>

Источник: LE Manufacturer Survey.