Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. Кароль Бэннет

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Однако вы не обязаны посвящать всего себя без остатка посетителям. Есть способы, с помощью которых вы можете контролировать свое время. Например, глядя на часы, скажите: «У меня встреча в 2 часа дня, так что у нас есть около 4 минут, чтобы все быстро обсудить. Какое у вас дело?» Затем уделите все свое внимание этому человеку. Позвольте человеку чувствовать себя желанным гостем. Посетители извне ни при каких обстоятельствах не должны рассматриваться как помеха вашей работе.

      Если вы работаете в организации, предоставляющей услуги (что, возможно, относится к большинству работников), считайте всех, кто попадается вам на пути, потенциальными клиентами. Никогда не стоит лениться сказать пару добрых слов, дать быстрый совет или ответить на вопрос.

      Если к вам направляется болтливый коллега, встаньте, когда он подойдет к вам, и не садитесь. Не приглашайте его или ее присесть. Скажите: «И куда вы сейчас собираетесь идти? Я немного провожу вас в этом направлении». Затем вместе с ним выйдите из здания, поверните от словоохотливого сотрудника в противоположную сторону и возвращайтесь на свое место в одиночестве.

      Зрительный контакт

      В зависимости от размеров населенного пункта наблюдаются большие различия в том, как незнакомые люди налаживают зрительный контакт. В крупных городах незнакомые люди редко вступают в зрительный контакт с другими в общественных местах. Напротив, в маленьких городах от вас ждут, что вы будете вступать в зрительный контакт с незнакомыми людьми на улице. Вас даже могут посчитать грубияном, если вы не улыбнетесь и не скажете: «доброе утро», «здравствуйте» или, по меньшей мере, «привет».

      Если вы живете в маленьком городе и ездите в большие города, вам придется напоминать себе о том, что следует сдерживать свою привычную «деревенскую» общительность – люди могут неправильно истолковать ваши добрые намерения.

      Прямой зрительный контакт в среде профессионалов считается прекрасным деловым навыком. Устаревшие традиционные манеры предписывали женщине избегать прямого зрительного контакта. В современной американской деловой культуре, однако, зрительный контакт является положительным средством произвести впечатление уверенности, честности и доброжелательной открытости. Недостаток прямого зрительного контакта (особенно в разговорах между двумя людьми) может быть истолкован как пренебрежение собеседником или вероломство.

      Разбор на месте

      Во время недавней работы на конференции я почувствовала себя очень неловко. Каждый раз, когда я завязывала разговор, мой собеседник смотрел мимо меня. У меня создалось впечатление, что этот человек ищет кого-то еще, с кем он хочет поговорить (очевидно, с кем-то поважнее меня). Я знаю, что это всего лишь восприятие, но такое общение оставляет после себя неприятный осадок На меня (как и на каждого) производит неизменно хорошее впечатление собеседник, уделяющий мне все свое внимание полностью. Особенно приятно подобное полное внимание, когда я знаю, СКАЧАТЬ