Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату. Рамиль Хибатуллович Кинзябулатов

Чтение книги онлайн.

      – Бизнес-процесс статичен и практически не подлежит корректировкам «изнутри». Исполнитель получает четкую последовательность действий и уже не может проявить инициативу. В результате, любую ошибку исполнители будут повторять из раза в раз, пока она не будет исправлена в самом бизнес-процессе.

      Каким компаниям подходит BPM

      Процессный подход идеально подойдет государственным компаниям. Здесь важно повышать уровень сервиса и качество работы, при этом также важна стандартизация обслуживания. В государственной компании клиенты не ждут каких-то бонусов или особых инициатив. Но работа должна быть выполнена от и до на соответствующем уровне.

      В коммерческих компаниях процессный подход хорош для стандартизации работы, он позволит «подтянуть» уровень обслуживания до определенных стандартов. С одной стороны – это большой плюс. С другой – одновременно и минус, так как инициативные и талантливые сотрудники при всем желании никак не смогут себя проявить и принести больше пользы и прибыли. Процессный подход – это именно стабильность и определенная статичность. А потому при его использовании нужно четко понимать, где вас такой вариант работы устраивает, а где лучше предоставить людям больше свободы.

      Для того чтобы бизнес процесс был на пользу, а не во вред, рекомендуется собирать от участников бизнес процесса замечания и ошибки. Не нужно считать, что BPM – это истина в последней инстанции.

      Вопросы и ответы

      При функциональном подходе мы рассматриваем действия людей и автоматизированных систем как «черный ящик». И подходим к моделированию с точки зрения – этапов достижения поставленной цели, а также необходимых для этого ресурсов. При процессном моделировании мы изучаем последовательность действий сотрудников и систем на каждом этапе для их оптимизации и повышении эффективности.

      В первую очередь, это непосредственно система BPMN, а также описание нотаций BPMS. О них я писал в этой статье, и подробно – в предыдущих статьях. Кроме того, не так давно появились новые понятия – DMN и CMMN. На них я сейчас подробно останавливаться не буду. Постараюсь описать новые понятия и их особенности в будущих публикациях.