Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. Е. И. Иванова

Чтение книги онлайн.

      Многие люди считают, что их опыт дал им общее представление о конфликтах и способах их разрешения. На самом деле, опыт – это великолепная вещь. Однако совсем не обязательно человек, у которого очень много конфликтов, и, соответственно, большой опыт участия в них, оказывается более продуктивным в их разрешении и справляется с ним лучше других. В частности, то, что у него очень много конфликтных ситуаций, как раз и показывает это. Мы знаем, что за битого двух небитых дают, но это должен быть такой битый, который не озлоблен так, что не видит реальности за завесой гнева, это не должен быть и покалеченный битый, который уже настолько сломлен, что не может быть бойцом.

      Опыт эффективен, если не превращается в повторение одних и тех же ошибок или стандартный набор из нескольких отмычек. Поэтому нам мешает настрой на то, что существует универсальный прием или два-три приема, которые могут быть с успехом использованы в любой ситуации.

      Еще одна непродуктивная установка – представление о том, что с подобными проблемами и подобными партнерами вы уже много раз встречались и заранее знаете, что и как они скажут, чего хотят и как с ними справляться.

      А эта установок похожа на предыдущую: если человек что-то делает неправильно, то «с ним все ясно». Например, ваш партнер делает неправильное ударение в слове или говорит «ихний». Из этого делается вывод, что он необразованный, ничего не понимает, и с ним невозможно разговаривать на равных.

      Еще одна похожая непродуктивная установка – представление о том, что если ваш партнер сделал какой-то поступок, то это его однозначно характеризует как подлеца, слабака и т. д.

      Неэффективна также установка «оглядка на кого-то», кто, по вашему мнению, является экспертом или специалистом в этой области, хорошо справляется с подобными конфликтами и попытка его копировать.

      Еще одна установка касается обобщенных представлений-стереотипов о представителях разных полов, национальностей, профессиональных групп и т. д. По типу: «все женщины одинаковые», «все продавцы воруют»«, «все чиновники берут взятки»«и т. д.

      Итак, установки, или представления, которые нам мешают, это:

      • суженное видение самих себя и нашего противника в конфликте;

      • ощущение собственной беспомощности и перекладывание на кого-либо ответственности за разрешение данной ситуации;

      • ощущение собственной неполноценности;

      • представление о том, что разрешать конфликт можно лишь принудительными, жесткими методами или, удовлетворяя сугубо материальные потребности нашего оппонента и т. д.;

      • установка на сиюминутное решение проблемы, а там хоть «трава не расти»;

      • установка «пусть мне будет хуже, но ему-то я покажу!»;

      • установка на то, что мой партнер ненормальный или действует несправедливо, СКАЧАТЬ