Калейдоскоп впечатлений клиентов. Дарья Калашникова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ день, но банкомат, к которому пришел Андрей Михайлович не работал. Что Андрей Михайлович догадался позвонить в наш колл-центр, и милая барышня подсказала ему, где находится ближайший банкомат. Что к другому банкомату нужно было ехать на маршрутке 30 минут, потому что это же Балашиха. И что в итоге этот другой банкомат тоже встретил Андрея Михайловича темным экраном и заботливо приклеенной к нему бумажкой с искренними извинениями.

      И этой небольшой зарисовки оказывается достаточно для того, чтобы вздрогнуть. А вздрогнув, обнаружить, что у колл-центра давно есть возможность говорить клиентам не просто о ближайшем банкомате, а о ближайшем работающем в данную минуту банкомате. А в случаях, когда клиент находится в не шибко банкоматном углу нашей необъятной родины, и вовсе подключать ему на сутки возможность снимать деньги в чужих банкоматах без комиссии. И чинить банкоматы в этих самых углах чуть быстрее, чем не в углах.

      Мы кричим, перебиваем друг друга, ищем виноватых, звоним коллегам, фонтанируем новыми идеями, которые уже через несколько дней воплощаем в жизнь. Без бюджета, да и вообще без особых затрат. Просто втиснув впечатления и эмоции в серьезный, привычный и безликий бизнес-процесс. Просто вздрогнув и увидев вдруг Андрея Михайловича.

      Зачем это моему клиенту?

      Небольшой авторский творческий бизнес. Сайта нет, есть страницы в социальных сетях. Однако информации о ценах там вы не найдете.

      – Почему вы хотя бы не сориентируете читателей о стоимости того, что вы делаете?

      – Говорят, сейчас цену писать нельзя – это будет рекламой, а читатели рекламу не любят. Сейчас надо просто хорошо писать, а тот, кто заинтересуется, сам позвонит тебе или напишет и все выяснит.

      Не позвонит и не выяснит. Найдет тех, у кого и контент интересный, и информация о ценах доступна.

      ***

      Большой автомобильный бизнес. На сайте есть информация о специальной акции: «Скидка на автомобили, бесплатная страховка, подробности по телефону».

      – Почему вы не пишете о скидках более конкретно? Почему я обязательно должна звонить?

      – Сейчас так принято, мы вас интригуем, вы звоните и тогда…

      И тогда у вас на телефоне должен сидеть бог продаж. К которому, только попади – уедешь на двух автомобилях.

      По факту разговор такой:

      – Я прочитал у вас на сайте про скидки, расскажите подробнее.

      – Ну что рассказывать, вот так, как написано там.

      – Какие скидки в рублях-то получаются?

      – Давайте я запишу вас на тест-драйв и все обсудим.

      – Цену скажите мне, елки-палки.

      – Вы просто так, наверное, звоните, покупать не будете все равно.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, СКАЧАТЬ