Калейдоскоп впечатлений клиентов. Дарья Калашникова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ право передумать только один раз.

      б) в следующий раз стоит обратить внимание клиента на то, как именно будет строиться наша работа. Давать клиентам больше времени на обдуманный выбор, предлагать меньше вариантов, чтобы выбор не был эмоциональным.

      ***

      Дизайнер договорился с заказчиком о том, в каком стиле подготовит эскизы. В итоге клиент передумал, и дизайнер заново рисовал все, теперь уже совершенно в другом стиле:

      а) клиент неадекватен. Надо на сайте написать предупреждение, что дизайнер работает только с теми, кто разбирается в искусстве и уважает труд художника.

      б) в следующий раз стоит согласовывать стили на основе примеров работ, а не по устному описанию.

      Мы так боимся быть навязчивыми

      Марина делает отличный маникюр, я хожу к ней уже лет 15. Раз в две недели провожу у нее час. В месяц – 2 часа. За год – сутки.

      Сидеть эти самые сутки молча – скучно, поэтому мы общаемся. Про детей, про национальную грузинскую кухню (Марина из Грузии), про путешествия и про то «как меня достали эти ногти, ну что им еще нужно, чего они слоятся/ломаются/не растут». Последняя партия – моя. Марина выслушивает ее с неизменным сочувствием. Качает головой, цокает и говорит «Ай-ай-ай, это плохо, Даша».

      И так это всё привычно, размеренно… А не приготовить ли мне чахохбили, как вы там говорили, курица-помидоры-чеснок? … Как там Пётр, уже профессор? … Мы в этом году опять в Болгарию собрались… Ногти ломаются, достали уже, может витаминов не хватает…

      Спустя многие сутки, проведенные на маникюре за этими типичными разговорами, я случайно узнала, что у Марины все это время было секретное средство под условным названием «Трынд» для превращения ногтей в когти. Им пользовалась сама Марина, ее родственники и клиенты. Его можно было купить там, в салоне, за смешные 450 рублей.

      – Марина, а чего вы мне о нем никогда не рассказывали?

      – Даша, я никому ничего не продаю, ты же знаешь. Я не люблю навязчивость. Если бы ты спросила, я бы сказала, но ты не спрашивала, а жаловалась.

      Из этой истории я сделала 3 вывода:

      1. Голландские лечебные лаки Trind работают.

      2. Если тебе что-то надо – проси, а не ной. Про то, что люди сами придут и дадут говорил Воланд. Учитывая его род деятельности, не стоит рассчитывать на доброе начало в его советах.

      3. Не стоит додумывать за клиентов, как они отнесутся к твоему предложению.

      «Мы так боимся быть навязчивыми, что кажемся равнодушными». Э. Ремарк.

      История про Андрея Михайловича

      Если вам когда-нибудь доведется почитать жалобы на банкоматы, вы поймете, почему я в свою банковскую бытность была совершенно уверена, что в недрах этих железных шкафов прячется душа и сознание. Читаешь жалобу и диву даешься глаголам, которые обозначают банкоматную жизнедеятельность. Банкоматы не просто СКАЧАТЬ