MED Маркетинг. Воронка продаж в сфере медицинских услуг от А до Я. Геннадий Миролюбов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ чтобы в потолке телевизор был с моим любимым телесериалом, без звука чтобы вообще бормашинного, – и чтобы хорошенькая секретарша которую я видел на ресепшене делала мне массаж шеи! Очень знаете ли шея затекает когда смотрю телевизор уставившись в потолок.»

      В общем, когда мне впервые пожаловались на то, что клиенты «заставляют с ними работать на их условиях» – я себе это как тот так представил. Ну что я могу вам посоветовать? Хотя нет, постойте, – у меня как раз есть мудрый совет на этот случай. Знаете какой? Не работайте с такими клиентами. Это на секундочку ваш бизнес и вы решаете с кем вам работать, а с кем нет. Просто, не работайте с клиентами которые выносят вам мозг.

      – Не соблюдают ваши рекомендации и потом обвиняют вас в непрофессионализме

      К сожалению, это очень распространённая практика, и кстати именно поэтому часть компаний, с которыми я работал, скептически относятся к социальным сетям и прочим «твиттерам». Каждый коммерческий директор, который хоть раз задумывался о подключении этого маркетингового инструмента наслушавшись хвалебных отзывов от владельцев салонов красоты и маникюрщиц индивидуалок, нет нет да и заходит на подобные странички у горе-конкурентов. Но использовать социальные сети в сфере медицинских услуг надо очень профессионально.

      Я склонен связывать этот факт со спецификой бизнеса. Ну вот, например сходили вы в ресторан и вас там не очень вкусно накормили к примеру рыбой. Ну вы же на следующее утро не полезете в Интернет чтобы писать «там то и там то меня не очень вкусно накормили». Этот факт из вашей жизни мало кого заинтересует, – особенно если вы не голубоглазая блондинка с четвертым размером груди, – у которой фото тарелки с едой на фоне коленок вызывают тысячу лайков и комментариев)

      А вот если у пациента болит зуб после посещения стоматологии (к сожалению, далеко не все из нас соблюдают рекомендации), если он не спит уже несколько часов и ходит по квартире из угла в угол. Когда все известные ругательства заканчиваются, и он начинает изобретать новые – вот тогда люди слетают с катушек и заходят в Интернет «поквитаться с обидчиками». А что вы думали? Гиппократ свою клятву просто так придумал?

      Так что для соблюдения рекомендаций вашими пациентами – сделайте для них побольше цветных буклетов (это вообще распространенная практика у медицинских клиник). А еще лучше, чтобы они как то с сайта попадали в вашу CRM систему, и список рассылки – где им регулярно (раз в полгода или раз в квартал) высылаются рекомендации красивым письмом с вашими логотипами, и к примеру с новыми отзывами клиентов, которые лечат у вас зубы и не нарадуются тому как они после этого кусаются хорошо!

      Можно даже слоган по этому поводу придумать. Взять нашу «любимую» клипартовскую девушку кусающую яблоко, – написать на картинке – «Кусай с удовольствием!». Ну или написать это на картинке СКАЧАТЬ