Технология продаж и продвижения турпродукта. Сергей Быстров

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ такое договор коммерческой концессии в туризме и что необходимо предпринять для его заключения турагентству?

      7. Какие экономические и иные выгоды влечет за собой сотрудничество турагентства с туроператором на основе договора франшизы?

      Глава 2

      Организация отдела продаж и отдела рекламы и продвижения турпродукта в турфирме

      2.1. Функциональное назначение и структура отдела продаж (реализации турпродукта) турфирмы

      Организационные аспекты формирования оргструктуры турфирмы в значительной степени носят субъективный индивидуальный подход и определяются непосредственно руководством. Но при этом учитываются положения трех основных документов нормативно-законодательной базы:

      • приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»» далее – Единый квалификационный справочник должностей);

      • ГОСТ Р 55318–2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов;

      • профессиональный стандарт «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг».

      В зависимости от сферы деятельности (въездной, выездной, внутренний туризм), количества отделов и подразделений, штатного расписания и других факторов персонал туроператоров и турагентов может выполнять разные функции, совмещать их и иметь различные должности.

      Структура отдела продаж в турфирме зависит в первую очередь от масштабности и специфики деятельности компании, поэтому может включать в себя самые всевозможные должности, в частности:

      1) директор/начальник отдела/департамента продаж/реализации турпродукта;

      2) менеджер по продажа/реализации турпродукта;

      3) менеджер по работе с туристами /заказчиками;

      4) менеджер по выездному туризму;

      5) менеджер по въездному и внутреннему туризму;

      6) менеджер по направлению;

      7) менеджер по туризму;

      8) специалист отдела;

      9) специалист по обработке заказов;

      10) агент по продажам;

      11) ассистент.

      Функции, выполняемые отделом продаж турфирмы, достаточно широки, и к ним относят:

      1) предоставление информации о турпродуктах туристам и (или) иным заказчикам;

      2) подбор и реализация индивидуальных и групповых туров;

      3) изучение требований и запросов потребителей к турпродуктам;

      4) анализ маркетинговых исследований и спроса на туристские услуги;

      5) оформление туристской документации;

      6) контроль за реализацией турпродукта и выполнением договорных обязательств;

      7) информирование СКАЧАТЬ