Call-центр частной медицинской клиники: создание конкурентного преимущества. Ирина Владимировна Алышева
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Call-центр частной медицинской клиники: создание конкурентного преимущества - Ирина Владимировна Алышева страница 4

СКАЧАТЬ картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      “Customer Service Strategies for HealthCare Industry”,2726 v.1-06/08-U.S.

      2

      Ключевое сообщение – это краткое послание пациенту о преимуществах и выгодах лечения в данной клинике. Утверждается главным врачом, директором и маркетологом клиники

      3

      ;DoctorFM.ru

      Zoonhttp://zoon.ru/

      4

      Районированная выборка – выборка элементов исследования (в данном случае медицинские офтальмологические клиники, оказывающие платные медицинские услуги) по принципу разделения генеральной совокупности на однородные части. Часть, принявшая участие в исследовании, – это частные офтальмологические клиники, выполняющие от 1000 операций в год.

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 СКАЧАТЬ