Как привлечь 100 лучших клиентов?. Сергей Вельтищев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как привлечь 100 лучших клиентов? - Сергей Вельтищев страница 6

СКАЧАТЬ ключевых показателей.

      3. Введение планирования и отчётности.

      4. Описание работы постоянными клиентами и партнёрами.

      5. Внедрение автоматических сервисов для управления базой клиентов (CRM).

      Последний пункт облегчает работу бизнеса, и если менеджер уходит из фирмы, вся база остаётся в компании, а не в его блокноте.

      Пожалуйста, дерите «скамейку запасных», постоянно ищите и тестируйте менеджеров по продажам. Раз в три месяца убирайте худших. Это позволит вам:

      • увеличить продажи;

      • привлекать лучших клиентов;

      • воспитывать лучших продавцов;

      • развивать внутреннюю мотивацию в коллективе менеджеров, чтобы они хотели быть лучше, подтягивать и развивались вместе с вашей компанией.

      Глава 3. Как нанимать талантливых сотрудников. Дополнительные вопросы на собеседовании

      Талантливый сотрудник – кто он? Каковы его черты, цели и умения?

      Работодатели, нанимая менеджера отдела продаж, много внимания уделяют его знанию отрасли и деятельности компании. Тогда как игнорируются ключевые навыки специалиста, например, нацеленность на результат.

      Вторая ошибка работодателей искать «продажника» непременно с опытом работы. Мало, кто берётся самостоятельно «воспитывать» классного специалиста. Если человек хочет развиваться и достигать трудовых результатов, скорее всего, он быстро освоит терминологию, преимущества товаров, поймет уникальность продукции.

      В любом случае, в какой бы похожей отрасли он не работал, ему всё равно придется переучиваться под ваши продажи, под ваш бизнес.

      Эмпатия «продажника».

      Два столпа личности «продажника» – это эмпатия и целеустремлённость.

      Эмпатия. Суперзвезды продаж должны уметь выстроить психологическую связь с собеседником. В этом и помогает эмпатия – сопереживание любым эмоциональным состояниям. Такое умение сложно воспитать или встроить в привычки, поэтому ищите людей, заведомо обладающих качеством. Способность к эмпатии проявляется в манере менеджера общаться открыто и адаптироваться к ситуации. Люди эмпатически сильные по природе, когда общаются с шумным человеком, то также начинают громко разговаривать, жестикулировать, смеяться.

      Из личного опыта.

      Всегда вспоминаю этот пример как ярчайшее проявление природной эмпатии. В 20 лет мы с приятелями начинали собственный бизнес – торговали шоколадом, у нас работал студент, ему было 18. К 21 году он имел на счете (на дворе был 1991 год) 1,5 миллиона рублей, приобрёл яхту и небольшой домик во Франции.

      Опыта продаж у него не было, он не навязывал продукцию, не угадывал эмоции покупателей специально. Но умел насколько глубоко проникнуть в душу собеседника, что среди нас у него сразу отметились самые удачные продажи, он быстро пошел вверх. Через год – на третьем курсе он открыл собственную компанию, а когда заканчивал университет уже был миллионером. Я до сих пор удивляюсь СКАЧАТЬ