Организация и регламенты муниципальных услуг в Российской Федерации. Сергей Кирсанов

Чтение книги онлайн.

      Для повышения качества муниципальных услуг органам МСУ необходимо, прежде всего, выработать критерии оценки качества предоставления муниципальных услуг, установить стандарты предоставления услуг и определить систему контроля качества, которая не сможет обойтись без активного участия потребителей. Важно подчеркнуть, что реализация всех планов направленных на повышение качества муниципальных услуг, в конечном счете, базируется на положении о том, что повышение качества указанных услуг, проявляющееся в росте удовлетворенности ими потребителей, рассматривается как непосредственное повышение уровня благосостояния населения.

      Следующим шагом является разработка стандартов качества муниципальных услуг в каждом МО, что создаст предпосылки для установления и введения в практику управления бюджетным процессом муниципального образования нормативов стоимости муниципальных услуг (финансовых нормативов).

      Под стандартом качества муниципальной услуги в данном случае понимается набор характеристик (атрибутов), которые позволяют произвести полное описание услуги, идентифицировать конкретную муниципальную услугу как таковую, провести ее паспортизацию (включение в реестр муниципальных услуг) и в дальнейшем определить объемы финансирования муниципального задания (заказа) на единицу измерения соответствующей муниципальной услуги.

      Стандарт качества муниципальной услуги включает:

      1) цель оказания услуги;

      2) правовые основы оказания муниципальной услуги (основные нормативные правовые акты, регулирующие оказание услуги);

      3) характеристику потенциальных потребителей муниципальной услуги;

      4) характеристику муниципальной услуги и (или) требования к процедурам оказания муниципальной услуги;

      5) показатели качества оказания муниципальной услуги (нормы, нормативы, описания и иные характеристики услуги);

      6) метод оценки качества муниципальной услуги.

      Стандарт качества муниципальной услуги устанавливается по следующим направлениям:

      1) условия обслуживания (место, время и сроки предоставления услуги);

      2) соблюдение нормативов численности персонала и потребления материально-технических ресурсов при предоставлении услуг;

      3) соблюдение санитарно-гигиенических норм;

      4) полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления услуг;

      5) квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу;

      6) доступность потребителя к оценке качества муниципальной услуги.

      Отсутствие стандартов качества муниципальных услуг на сегодняшний день частично СКАЧАТЬ