Организация и регламенты муниципальных услуг в Российской Федерации. Сергей Кирсанов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ target="_blank" rel="nofollow" href="#n_33" type="note">[33]

      Под стандартом качества муниципальной услуги мы будем понимать набор характеристик, которые позволяют произвести полное описание услуги, идентифицировать конкретную муниципальную услугу как таковую, провести ее паспортизацию (включение в реестр муниципальных услуг) и в дальнейшем определить объемы финансирования муниципального задания (заказа) на единицу измерения соответствующей муниципальной услуги.

      Стандарт муниципальной услуги предполагает включение следующих обязательных параметров:

      • натуральный показатель оценки объемов предоставления муниципальной услуги;

      • качественные и количественные характеристики результатов предоставления муниципальной услуги;

      • состав и объемы ресурсов (кадровых, материально-технических и др.), необходимых для предоставления муниципальной услуги;

      • требования к организации, технологии и методологии непосредственного предоставления муниципальной услуги;

      • механизмы контроля качества и объемов предоставления муниципальной услуги на единицу потребителя (показатели результативности).

      • Основными целями разработки и применения стандартов качества предоставления муниципальных услуг являются:

      • повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг;

      • повышение эффективности деятельности органов местного самоуправления и организаций, предоставляющих муниципальные услуги, за счет создания системы контроля за непосредственными результатами их деятельности со стороны получателей соответствующих услуг;

      • определение объемов финансового обеспечения органов, ответственных за организацию предоставления муниципальных услуг, необходимых для соблюдения соответствующих стандартов качества предоставления муниципальных услуг;

      • привлечение коммерческих и некоммерческих организаций для выполнения функций по предоставлению муниципальных услуг в соответствии с разрабатываемым на основе стандартов услуг муниципальным заданием.

      Предметом стандарта являются взаимоотношения получателя услуги и организаций, предоставляющих муниципальную услугу, возникающие в процессе оказания и (или) потребления результатов муниципальной услуги.

      Разработка и утверждение стандартов качества предоставления муниципальных услуг должна осуществляться в соответствии со следующими принципами:

      • обязательности предоставления муниципальных услуг, находящихся в компетенции органов местного самоуправления;

      • гарантированности прав получателей услуг;

      • бесплатности услуги для ее получателя, обоснованности размера платы за оказание услуги в случае, если она предусмотрена СКАЧАТЬ