PR без PR-отдела. Как сэкономить миллионы на вашем бюджете?. Ирина Резцова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу PR без PR-отдела. Как сэкономить миллионы на вашем бюджете? - Ирина Резцова страница 5

СКАЧАТЬ тогда, когда о вас знают. О вас знают и не боятся ожидать подвоха. Ситуация в момент влияния вашего продукта или вашей услуги на потребителя должна быть подконтрольна этому потребителю. Лишь после того, как потребитель начинает приобретать знания о вашем товаре, о его преимуществах и недостатках, лишь после полученного опыта пользования вашим продуктом у него формируется отношение к вам.

      Следует различать знание о товаре после активной пропаганды вашими усилиями и знание о товаре после использования товара лично потребителем. В первом случае вы обретете популярность, вас будут иметь в виду, но вы вряд ли сможете рассчитывать на «сарафанное радио». Во втором случае, результат ваших пиар-действий будет постоянно подкрепляться достоинствами товара и постоянными слухами, которые размножаются быстрее любых СМИ. Все потому, что люди между собой общаются, любят друг другу рассказывать удивительные истории, и просто обожают давать советы. Как вы понимаете, совет, основанный на личном опыте, дорогого стоит.

      Кстати, на рынке есть немало успешных международных компаний, которые процветают, благодаря качественному товару. Такие компании принципиально не занимаются пиаром и рекламой. Для них важно, чтобы потребитель остался доволен. Именно довольный потребитель регулярно будет покупать конкретную продукцию и порекомендует ее своим друзьям и родственникам. Причем эта тактика работает в любой стране, вне зависимости от культурных предпочтений и менталитета.

      Доверие не дружит с разочарованием. Как вы понимаете, разочарование возникает, как правило, после обманутых надежд. Когда вы обещаете много, но в итоге даете меньше, чем обещали, – потребителями это воспринимается, как обман. Когда вы производите высококачественный продукт, но забываете приложить в упаковку подробную инструкцию, -потребителями воспринимаются ваши действия, как обман. Инновации, которые призваны облегчать жизнь потребителей, должны сопровождаться постоянными разъяснениями, иначе от вашего товара проще отказаться в пользу привычного и менее удобного товара конкурента. Подробные инструкции по использованию вашего товара, рецептуры, увлекательные и понятные описания – все это является частью PR и частью образовательного маркетинга.

      Доверие приходит с опытом. Но откуда возьмется опыт общения с вашим продуктом? Самый надежный путь, благодаря которому вы сможете гарантированно приблизиться к новым потребителям – достойный товар. Товар должен быть достойным, чтобы вы могли рассчитывать на положительные отзывы, «сарафанное радио», узнаваемость, популярность, преданность со стороны тех, от кого зависит ваше процветание. Если товар откровенно плохой, то, сколько ни занимайся пиаром, сколько не плати за это другим пиарщикам, все равно результат будет равен нулю. Товар страхует пиар, а не наоборот.

      Что понимается под достоинством товара? Достойный товар – это тот товар, который внушает потребителю уверенность СКАЧАТЬ