Мастерство продаж. Андрей Миллиардов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Мастерство продаж - Андрей Миллиардов страница 3
Баланс между эмоциями и логикой
Хотя эмоциональные и рациональные аспекты принимают участие в процессе принятия решения о покупке, в идеале успешный продавец должен учитывать оба этих аспекта. Даже если клиент сначала действует импульсивно, он будет искать подтверждения своего выбора на рациональном уровне. И наоборот, рационально настроенный клиент может принять окончательное решение под воздействием эмоциональных факторов, таких как уверенность в продавце или доверие к бренду.
Пример: человек, покупающий автомобиль, может эмоционально желать роскошную модель, чтобы повысить свой статус и удовольствие от вождения. Однако рациональные факторы, такие как цена, топливная экономичность и надежность, также будут играть роль в процессе принятия решения. Успешный продавец учтет и эмоциональные, и рациональные мотивы клиента, чтобы предложить наилучший вариант.
Понимание психологии покупателя позволяет продавцу более эффективно взаимодействовать с клиентами, предлагая им решения, которые удовлетворяют их как эмоциональные, так и рациональные потребности.
Глава 3. Этапы Продажного Процесса
Как строится успешная продажа?
Успешная продажа – это не случайность, а результат тщательно выстроенного процесса, который позволяет продавцу и клиенту пройти через несколько ключевых этапов, от первого контакта до заключения сделки. Этот процесс можно рассматривать как последовательность действий, где каждый этап важен для достижения главной цели – удовлетворённого клиента и успешной сделки.
Продажный процесс – это дорожная карта, которая помогает продавцу оставаться организованным, понимать, что именно нужно клиенту на каждом этапе, и эффективно продвигаться к финальной цели. Этот процесс можно адаптировать под конкретную индустрию, тип клиента или продукт, но ключевые этапы остаются неизменными.
Этапы продажного процесса
Подготовка (Исследование и планирование)
Любая продажа начинается с подготовки. Прежде чем начать взаимодействие с потенциальным клиентом, важно провести исследование и подготовить все необходимые данные. Это включает в себя:
Анализ рынка и конкурентов.
Изучение целевой аудитории.
Определение потребностей и проблем клиентов.
Подготовка материалов для презентации продукта или услуги.
Хорошая подготовка помогает продавцу понимать, с кем он будет работать, и позволяет лучше ориентироваться в потребностях клиента. Это этап, на котором продавец закладывает фундамент для успешного взаимодействия и заранее продумывает возможные сценарии развития диалога.
Первый контакт (Открытие сделки)
Первый контакт с клиентом – это момент, когда устанавливается первое впечатление. Этот этап может происходить через холодные СКАЧАТЬ