Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам». Дуглас Мосс

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ всплыть тем словам, которые вы хотели бы ему сказать. Сделайте глубокий вдох, задержите дыхание, медленно выдохните. Скажите себе: «Теперь я всегда буду так делать, когда подобные слова готовы сорваться с моих губ. Я себя контролирую, я делаю паузу, чтобы все обдумать и выбрать более конструктивную реакцию».

      2. Представьте себя на месте этого человека. Посмотрите на ситуацию его глазами. Как вы думаете, почему он собирается поступить (или уже поступил) так или иначе? Сразу же отбросьте эмоциональные выводы и суждения, которые придут вам в голову. Помните, что у каждого человека существует позитивный мотив для его действий. Если он собирается что-то сделать, значит, он хочет получить от своего действия что-то хорошее.

      3. Вспомните те слова, которые первыми готовы были сорваться с ваших губ, когда вы узнали об ошибке, совершенной этим человеком. Продолжая представлять себя в его роли, представьте, что эти слова обращены к вам. Как бы вы отреагировали?

      4. Продолжая представлять себя на месте этого человека, подумайте, какие слова могли бы остановить его, заставить пересмотреть свое поведение, отказаться от своих намерений. Может быть, это слова, в которых прозвучало бы ваше понимание, ваше уважение к нему и искреннее желание добра? Попробуйте найти такие слова и представьте, как бы вы их сказали.

      5. Придумайте несколько способов, как бы вы могли косвенным образом указать человеку на его ошибку – может, даже вообще без слов или с минимумом слов, чтобы ваши действия были красноречивее любых речей. Только помните, что делать это надо спокойно, доброжелательно, без напора и демонстративности.

      6. Действуйте согласно данной схеме в реальности – при первом же соответствующем случае.

      Правила конструктивной критики

      ► Первое правило

      ✓ Прежде чем критиковать, задайте себе вопрос, имеете ли вы на это право.

      ✓ Честно ответьте себе на него.

      ✓ Приступайте к критике лишь тогда, когда абсолютно уверены в своих полномочиях.

      ► Второе правило

      ✓ Прежде чем высказывать критические замечания, отметьте достоинства человека, найдите то, за что можно его похвалить.

      ✓ Если собираетесь критиковать его работу, сначала отметьте положительные стороны его деятельности, его успехи и достижения в данной области.

      ► Третье правило

      × Никогда не критикуйте самого человека как личность – говорите только о его поступках, работе, поведении.

      × Например, нельзя говорить человеку, что он плохой работник.

      ✓ Можно сказать, что конкретно в этой работе он сделал что-то неправильно.

      ► Четвертое правило

      × Не допускайте грубых, агрессивных и просто излишне эмоциональных высказываний.

      × В вашем голосе ни в коем случае не должно звучать СКАЧАТЬ