Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам». Дуглас Мосс
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам» - Дуглас Мосс страница 3

СКАЧАТЬ ситуации, в которых вы выступали с критикой, – но теперь представляя себе другой вариант вашего поведения, когда вы отказываетесь от критики.

      • Замечайте, каковы при этом ваши чувства, переживания.

      Начните повторять себе, что вы – человек с чувством собственного достоинства, что вы уверены в себе, что вы хороший человек и это не требует доказательств. А потому вам нет нужды самоутверждаться и тешить свою гордыню, критикуя, обижая и унижая других людей.

Четвертый этап

      • На следующий день снова начинайте отслеживать все моменты, когда вам хочется допустить какое-то критическое высказывание – но теперь уже не для того, чтобы осознать это, а чтобы не допустить этого высказывания.

      • Как только чувствуете, что критика готова сорваться с ваших губ, мысленно скажите себе: «Стоп!»

      • Затем задержите дыхание на 2–3 секунды, после чего делайте медленный выдох, также считая до восьми.

      Рекомендации для «особого случая»

      ! Особый случай – это те ситуации, когда чье-то поведение вас задело очень сильно и вам хочется немедленно ответить, расквитаться, выступить с разоблачением, продемонстрировать, что другой человек неправ.

      ؂

      Шкала интенсивности эмоций

      1 – Удалось обойтись без доп. рекомендаций

      2–5 – «Особый случай»

      В зависимости от силы ваших эмоций вы можете использовать следующие шаги:

      2 Если ваш запал так велик, что вам все равно хочется допустить какую-то критическую фразу, – сделайте еще несколько таких вдохов и выдохов, а потом мысленно скажите себе: «Я потерплю еще минуту. Всего на минуту я воздержусь от высказываний».

      3 Продолжайте дышать, медленно считая до шестидесяти. Если после этого вам все еще будет хотеться высказаться – выскажитесь. В любом случае ваши слова прозвучат гораздо спокойнее и критика не будет такой убийственной, как могла бы быть, если бы вы говорили сгоряча.

      4 Если это не поможет, скажите себе: «Стоп!», а затем добавьте про себя: «Я отвечу ему, но не сейчас. Я выжду час, а потом отвечу».

      5 Если и через час вы все еще кипите, скажите себе: «Я отвечу завтра утром». Найдите в себе силы дождаться утра. Практика показывает, что чувство обиды уже не кажется таким острым на следующее утро после происшествия, вызвавшего эту обиду, и вам легче будет найти выход, не причиняя зла ни себе, ни другим.

      Как указать на ошибку, не обидев человека

Примеры косвенного указания от Дейла Карнеги

      Пример 1

      Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили СКАЧАТЬ