Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя. Хуан Вэйвэй

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ а также способом получения соответствующего материального вознаграждения.

      Ценностные предложения клиентов определили ценностные предложения «Хуавэй» и прежде всего они воплощены в ее ключевых ценностях; выступая за еще лучшее удовлетворение день ото дня растущих основных потребностей клиентов, делать акцент на болевых точках клиентов, как исходных точках, помогая им решать проблемы, ориентированные на будущее; укреплять хорошие отношения с клиентами, отвергать оппортунизм и не гнаться за быстрым успехом. Это главные особенности ценностных предложений «Хуавэй». В данной главе этому даются разносторонние пояснения.

      2.1 Клиентоориентированность и ориентация на усердно работающих, многолетний упорный труд – базовые ценности компании «Хуавэй». Неуклонное следование самокритике есть механизм самокоррекции

2.1.1 Базовые ценности – основа нашего успеха

      За время долгого и трудного пути мы прониклись культурой клиентоориентированности и ориентации на усердно работающих, это душа всего нашего дела. Нам необходимо глубже ее узнать, понять ее.

      «Клиентоориентированность, ориентация на усердно работающих, долгий и упорный труд» – это истины, которыми мы прониклись за двадцать лет, это суть культуры «Хуавэй». Все наши действия сводятся к предоставлению клиентам своевременного, точного, качественного и бюджетного сервиса.

      Как хорошо обслуживать клиентов? Необходимо упорно трудиться. Следует справедливо поощрять усердно работающих сотрудников, а распределение труда и капитала также должно иметь разумные пропорции.

      Культура «Хуавэй» не является чем-то конкретным, это не математическая формула и не уравнение, у нее нет границ. Также нельзя говорить о том, что именно является определением культуры «Хуавэй», так как оно расплывчато. Формулировка «клиент превыше всего» разве не является тем же, что и восточное выражение «здесь не обманут ни ребенка, ни старика»? Разве это не клиентоориентированность? После того, как мы многократно повторим это, каждый примет данную ценность. В процессной работе поступки сотрудников выруливают в правильном направлении. Мы так сосредоточены на обслуживании клиентов, что забыли, что представляет из себя наше окружение. В разные времена появляются разные люди, в итоге мы смотрим, кто из них способен получить результат, кто может вынести тяжкое бремя, того в будущем мы и выбираем. Все-таки мы придерживаемся идеи внесения общественного вклада и опираемся на это чувство. Поэтому люди, приходящие нам на смену, приходят не ради власти и денег, но ради идеи. Необходимо лишь, чтобы человек принял эстафету ради идеи, и тогда он непременно будет хорошим лидером, о котором можно не беспокоиться. Если же у него отсутствует подобная идея, то он будет грести деньги, и его подчиненные тоже будут использовать различные способы для наживы, такая компания очень быстро разорится.

2.1.2 Долгосрочная, кропотливая работа над клиентоориентированностью

      Позади процветания СКАЧАТЬ