Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя. Хуан Вэйвэй

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ клиентов, делая им тем самым приятные сюрпризы, компания должна усилить построение культуры качества. Если посмотреть на западных господ, профессионалов менеджмента качества, то они не только являются выдающимися образцами методов управления качеством, но и проповедниками культуры качества. Не построив постоянно совершенствующуюся, внимательную к мелочам культуру качества, невозможно создать хороший продукт и хороший сервис.

      В данной главе обсуждается культура качества «Хуавэй», а также на этой основе описывается концепция бренда «Хуавэй».

      3.1 Качество – это наша жизнь

3.1.1 Лишь песня, с древних времен передающаяся из уст в уста, является хорошей песней

      Продукт необходимо постоянно совершенствовать, и снова совершенствовать.

      Если у нас продукт хорошего качества, то это может уменьшить большой объем постпродажного сервиса и прочие потери, а также потери необходимых возможностей потенциальных потребителей. Мы считаем, что основной интерес предприятия заключается в стремлении к постоянной работе над себестоимостью, постоянному повышению качества, и только потом, основываясь на этом, возможно рассуждать, обладает ли продукт прогрессивностью.

      В западной философии менеджмента есть очень много хорошего, чему нам бы стоило поучиться. Например, Siemens – хотя их оборудование более отсталое по сравнению с нашим, но оно стабильнее нашего, поэтому хорошо продается. Мы непременно должны стараться изо всех сил, чтобы понять вот это – что есть великое научно-исследовательское достижение? Обязательно должны это понять! Возьмем, к примеру, песни – мне все равно, какие у песни слова, все равно, насколько велик поэт, их написавший, или певец, но только лишь те, дошедшие до наших дней и широко распространяемые людьми песни, являются по-настоящему хорошими песнями. Что же касается тех песен, что получили награду, но не дошли до наших дней, их совершенно нельзя считать хорошими песнями. Истина, о которой я говорю, вполне очевидна: если в итоге продукт долгое время признается людьми, только тогда он является настоящим продуктом, в противном же случае это не так.

      Что такое хороший продукт? Хороший продукт подобен хорошей песне, лишь песня, с древних времен передающаяся из уст в уста, является хорошей песней. Дуцзянъянь[18] служит тому примером. Спустя несколько тысяч лет никто не говорит о том, что устройство, конструкция, мышление Дуцзянъяня должны быть изменены. Вот это и является подлинным научно-исследовательским достижением, по-настоящему хорошим продуктом.

      Я считаю, что между быстрым реагированием на потребности клиентов и гарантией качества вовсе нет никакого противоречия. Прежде всего необходимо гарантировать качество, без качества, безусловно, невозможно закрепиться на рынке. Мы все время говорим о том, что нужно быть ближе к клиентам, но клиенты говорят, что у других продукты не ломаются, и поэтому не желают сближения с нами, что это показывает? Это показывает, что СКАЧАТЬ