Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков. Марта Дэвис

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ пола? Блоки возникают как реакция на определенные ситуации или конкретных людей? Вы чаще используете один блок или разные блоки для всех?

Упражнение 1.3

      Для систематизации анализа отведите целый день. Обратите внимание, что суть упражнения не в том, чтобы совсем избавиться от блоков, а в их осознанном использовании.

      1. Выберите наиболее часто употребляемый блок.

      2. Запишите, сколько раз за один день вы его использовали.

      3. В общении с кем вы чаще всего применяли блок?

      4. Какие темы или ситуации вызывали включение блока?

      5. Что вы чувствовали, включив блок? (Обведите подходящие варианты.)

      Скука Тревога Раздражение Обида Зависть Огорчение Унижение Осуждение Возбуждение Отстраненность Давление Усталость

      Другое __________

      Упражнение на осознание можно практиковать со всеми блоками. В течение дня следите только за одним блоком.

Упражнение 1.4

      Узнав про свои блоки, вы, возможно, захотите от них избавиться. В течение двух дней делайте следующее.

      1. Выберите человека, с которым не будете больше использовать блоки.

      2. Запишите, сколько раз включили блок в первый день.

      3. Какие блоки вы использовали?

      4. Какие ситуации запускают эти блоки?

      5. На второй день сознательно избегайте блоков с выбранным человеком. Попробуйте перефразирование (подробнее см. в следующей части). Слушайте как можно внимательнее. Запишите, что чувствовали и что происходило, когда вы сопротивлялись блокам (не ждите чуда, использовать блоки вдвое реже – уже большое достижение).

      Поначалу вы можете испытывать тревогу, скуку или раздражение. Не исключено, что вместо привычного блока включится другой. Разговор может принять неожиданный оборот, или вы вдруг выскажете все, что долго держали в себе. Наблюдайте за происходящим как исследователь и анализируйте. Вам понравилось общаться с этим человеком без блоков? Если нет, продлите упражнение еще на неделю. Обратите внимание, как формируется привычка следить за собой в разговоре.

Четыре шага к эффективному слушанию

      Четыре шага к эффективному слушанию: активное слушание, слушание с эмпатией, непредвзятое слушание и осознанное слушание.

      1. Активное слушание

      Слушать не значит сидеть неподвижно с закрытым ртом, пока другой говорит; тогда лучшим собеседником считалось бы бездыханное тело. Слушание требует участия в разговоре. Чтобы понять, что вам говорят, нужно задавать вопросы и давать обратную связь. Так в диалоге обеспечивается полное понимание сути. Из пассивного потребителя информации вы превращаетесь в полноправного участника коммуникационного процесса. Активное слушание включает перефразирование, уточнение и обратную связь.

      Перефразирование. Перефразировать означает сказать своими словами то, что вы услышали. Настоящее слушание немыслимо без перефразирования, СКАЧАТЬ