Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков. Марта Дэвис

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Они меняют прически, одежду, шутки и темы разговора, но проблема остается: собеседникам кажется, что их не слушают.

      Не слушать опасно! Вы упускаете важную информацию, не видите надвигающихся проблем. Не понимая чужих мотивов, вы пытаетесь их угадать, хотя надо было лишь прислушаться к человеку.

      Слушание – обязательство и в то же время комплимент. Вы пытаетесь влезть в чужую шкуру, понять чувства и мировоззрение собеседника, забыв о собственных предрассудках и убеждениях, тревогах и интересах. Тем самым вы как будто говорите человеку: «Меня волнует то, что с тобой происходит. Твои жизнь и переживания важны для меня». На такой комплимент обычно реагируют симпатией и начинают ценить вас.

Настоящее слушание и псевдослушание

      По-настоящему слушать – не просто сидеть молча, пока другой говорит, а пытаться понять собеседника, получать удовольствие от общения, узнавать что-нибудь или оказывать помощь. Псевдослушание – это имитация, когда человек не слышит, что ему говорят, а вместо этого:

      • притворяется, что ему интересно, чтобы понравиться собеседнику;

      • выясняет, нет ли опасности потерять расположение;

      • интересуется чем-то одним, а остальное пропускает мимо ушей;

      • готовится сказать что-то свое;

      • делает вид, что слушает, чтобы потом высказаться самому;

      • ищет компромат, чтобы потом им воспользоваться;

      • высматривает слабые аргументы, готовясь пойти в контратаку и оказаться правым;

      • проверяет реакцию собеседника, чтобы убедиться, что произвел желаемый эффект;

      • хочет выглядеть хорошим, чтобы никого не обидеть.

      Упражнение ниже можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.

Упражнение 1.1

      Порой все мы слушаем вполуха. С помощью таблицы ниже проанализируйте, насколько внимательно вы слушаете близких. Оцените процент настоящего слушания.

      Для анализа заполненной таблицы ответьте на такие вопросы.

      • Кого вы слушаете внимательнее всех?

      • Кого вы слушаете невнимательно?

      • Какие черты людей упрощают и усложняют вам слушание?

      • Скольких человек вы хотели бы слушать внимательнее?

      Выберите одного человека, которого понимаете лучше других. Посвятите один день настоящему слушанию. После каждого контакта проверяйте себя: пытались ли вы понять собеседника, получить удовольствие от общения, узнать что-то или помочь? Если слушали невнимательно, задумайтесь, какие свои потребности удовлетворяли. Привычки формируются быстро. Всего через неделю тренировок вы повысите качество слушания и по умолчанию начнете слушать внимательно.

Что мешает слушать

      Есть двенадцать блоков, которые мы используем в общении. К одним мы прибегаем чаще, другие оставляем для особых СКАЧАТЬ