Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах. Инна Марусева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

      Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

      Функции коммуникаций. Основные функции коммуникации:

      • информативная – передача истинных или ложных сведений;

      • интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми;

      • перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

      • экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

      Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

      Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

      В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

      1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

      2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.

      3. Канал – средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления.

      4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

      Вопрос 2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей PR-менеджера

      Особенности маркетинговых коммуникаций:

      Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от изготовителя к потребителю с целью предоставить ему товар или услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.

      Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой прямого воздействия.

      Основная цель маркетинговых коммуникаций – воздействие на поведение потребителей. Соответственно, можно выделить следующие задачи маркетинговых коммуникаций:

      • информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения;

      • убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;

      • подкрепление СКАЧАТЬ