Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис. Ирина Некрасова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис - Ирина Некрасова страница 5

СКАЧАТЬ с формулировкой «Клиент с большими активами. Требуется галочка «С перераспределением планов.»

      Я спросила у финансового советника, где это можно увидеть, ставить ли галку о перераспределении планов или нет? Он очень удивился и сказал, что даже не в курсе. Другая сотрудница, слышавшая разговор, тоже сказала: «Да, бывает такое, мы это не видим. Просто перезапускаешь потом служебную записку с галкой».

      Ну то есть никого, абсолютно никого, не смущало, что я должна указать в служебной записки те данные, которые согласующие ее люди знают, а я нет.

      И нельзя было просто взять с клиента заявление и отправить его по почте согласующему органу.

      Если им, никому из этой организации ни разу не приходили в голову вопросы, зачем они усложняют простые процессы, я боялась, дело плохо.

      Наверное, для большей полноты картины стоит еще пояснить, что программа, в которой заводились служебные записки, содержала большое количество данных, висела потому она конкретно, грузилась долго, а служебные записки появляются после создания не сразу, а минут через пятнадцать. Согласовывали их, как правило, не ранее, чем через две недели.

      Вот такие условия создавали для себя люди в 21-м веке. Надо бы упрощать, а они усложняли.

      Не, какой там космос? Если бы Гагарин по служебной записки из нашей программы летел в космос, боюсь, ее бы и по сей день не согласовали.

      Да и вообще, рано вам еще космос осваивать. Вы на Земле не научились еще жить.

      Истории 6-я, 7-я, 8-я

      W8 или не вызвать ли ОМОН для Инессы?

      Клиент хотел оформить заявление по форме «W8».

      Ну начнем с того, что мне никто, конечно, не рассказывал, что это, и нигде это толком почитать нельзя, ну разве что в Яндексе))

      Но сотрудница из Краснодара сказала: «Там легко, бери клиента, я все покажу».

      В программе действительно это было легко, нажать пару кнопок и взять подпись клиента на распечатанном документе.

      Самое интересное началось позже.

      Документы клиентов положено выкладывать в базу данных (сканировать) и оттуда (от сотрудников, работающих после этого с документами клиента) могут прийти комментарии о неверности выполняемых операций.

      По клиенту с формой W8 пришел отказ с туманной формулировкой «не хватает данных клиента (адрес, фио, инн)»

      Я посмотрела на справку, там все было. И фио, и адрес, и инн.

      Посмотрела в карточку клиента. Там тоже все было, ну к слову сказать, карточка клиента и не давала ее сохранить, если там чего-то не хватает.

      Я-то эту справку не видела прежде, потому обратилась к девушке, замещающей управляющую. Но она тоже посмотрела и не нашла ошибок.

      Посоветовала спросить по почте у Экспертной поддержки сети.

      Я написала вопрос со ссылкой на отказ.

      Но, надо сказать, в тот день ответа я так и не получила.

      На следующий день утром мне посоветовали СКАЧАТЬ