Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис. Ирина Некрасова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Какое-то время они попререкались на тему того, что с Генеральной доверенности нужна, якобы копия, тоже заверенная нотариусом.

      Ну и реакция клиента была тоже соответствующей.

      Но потом девушка из Краснодара решила- таки удалиться в опен-спейс, дабы проверить верность своих слов у сотрудницы, замещающей управляющую.

      Там то и выяснилось, что и по Генеральной доверенности получение карты не предусмотрено.

      И было принято решение ее даже и не брать для показа юристам.

      Но выяснилось это, конечно, не сразу. Ха-ха, быстро, это только кошки родят.

      Все это время я думала, уйти ли на обед, или дождаться, пока тут вопрос решится, поскольку у другой сотрудницы, девушки из Ингушетии, тоже оказался по случайному совпадению (все случайности не случайны) проблемный клиент, который, закрыв вклад, не мог теперь перевести деньги в банк, на который были наложены санкции.

      А девушка из Ингушетии создавала впечатление хрупкого субъекта, оставлять ее одну с двумя орущими клиентами выглядело не хорошим поступком.

      Но девушка из Краснодара все не возвращалась из опен-спейса, клиент с двумя доверенностями, обе из которых были абсолютно бесполезны и непригодны для штурма такой высоты, как получение карты дочери в кассе банка, все также возмущался. А младший специалист, место которой находилось прямо перед ним, даже пересела на противоположную сторону офиса, чтобы подписывать там документы кассы и делать вид, что ничего не происходит.

      И я решила сходить за Инессой, ой, простите, девушкой из Краснодара (все совпадения случайны, смайл).

      Прихожу и вижу, что она спокойненько сидит возле сотрудницы, заменяющей управляющую. Та, как всегда делает еще несколько дел одновременно и вполуха слушает, и они решают, забирать ли доверенность на рассмотрение юристов, учитывая, что 100%, что они откажут.

      Они сидят и решают это минут десять, а к клиенту никто не выходит, и вообще всячески игнорируют его праведное возмущение и вину банка в этой ситуации. Ну вернее, вину сотрудника, оформившего доверенность и не уточнившего, что по ней карту получить нельзя.

      Наверное, все боятся, что этим сотрудником мог быть он сам. В противном случае, я не могу предположить, в чем причина даже отсутствия мысли посмотреть, кто это оформлял доверенность дочери клиента, и кто в конечном итоге виновен в случившемся.

      Я спросила, надолго ли они еще, а то там одна Самира (все совпадения случайны) с двумя негодующими клиентами, а мне как бы на обед…

      Мне сказали, что они надолго, а я могу идти на обед. Хотя что там было делать долго? Пожаловаться, какие клиенты стали нервные разве что? А так-то по-хорошему, там только спросить было: брать ли доверенность на проверку?

      Доверенность у клиента не забрали, сказали, что все равно откажут. (Никто, конечно, как заведено, перед ним не извинился) Сообщили, что он может написать претензию.

      Он СКАЧАТЬ