Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ профессиональное неприятие: некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;

      6) неприятие имиджа коммуникатора.

      С. С. Фролов рассматривает две группы коммуникационных проблем в организации [86]:

      – проблемы структурных коммуникаций, связанные с барьерами, возникающими в процессе передачи информации. Характерны для организаций со сложной многоуровневой структурой;

      – проблемы межличностных коммуникаций, связанные с поведенческими аспектами деятельности организации (индивидуальные особенности людей и контекст передачи сообщения).

      И. В. Сидорская [71] выделяет типы информационных помех в организационных коммуникациях:

      – технические и технологические, связанные с дефектами документооборота, неправильной кодировкой информации, низкой квалификацией сотрудников, занятых сбором и обработкой информации и т.д.;

      – дефекты в системе формальных каналов коммуникации – прерывание линии передачи информации, информационная перегрузка одного из звеньев коммуникаций, отсутствие обратной связи, большое число иерархических уровней организации;

      – связанные с особенностями функционирования неформальных каналов коммуникации, с социально-психологическими факторами.

      Причины проблем межличностной коммуникации [60]:

      1) различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу:

      – неправильного кодирования сообщения руководителями без учёта культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.);

      – конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации;

      – избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей;

      – искажения или отторжения информации, вступающей в противоречие с предыдущим опытом или ранее усвоенными понятиями; различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей;

      2) семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде;

      3) невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации);

      4) неудовлетворительная обратная связь, не дающая возможности установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально был ему придан;

      5) неумение слушать, снижающее точность принимаемого сообщения.

      Коммуникационные СКАЧАТЬ